Concierge (F/H)

Chez Zannier Île de Bendor, nous ne créons pas seulement un lieu de séjour, mais une destination intemporelle où nos équipes transforment chaque détail en émotion, faisant de Zannier Île de Bendor un lieu où le luxe se révèle dans l’attention et le partage.

Sous la responsabilité du Chef Concierge, le/la Concierge est garant(e) de l’excellence de l’accueil de la clientèle en leur fournissant toutes les informations nécessaires durant leur séjour. Il/elle est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) dans l’organisation de leur séjour en leur proposant une expérience sur mesure et haut de gamme et en respectant les standards de Zannier Île de Bendor.

Descriptif de poste :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux à la clientèle dés l’embarcadère et sur toute l’île en respectant les normes LQA.

• Informer et guider la clientèle tout au long de leur séjour concernant les prestations et activités proposées sur l’île et à l’extérieur.

• Apporter des réponses rapides et qualitatives aux demandes clients en analysant et respectant leurs besoins.

• Créer et organiser des expériences exceptionnelles et personnalisées en adéquation avec les demandes clients.

• Anticiper les besoins de la clientèle afin de garantir satisfaction et fidélisation.

• Assurer la promotion de chaque point de vente et services de Zannier Île de Bendor.

• Recenser et tenir à jour les préférences de la clientèle afin de garantir une excellente qualité de service.

• Utiliser les logiciels internes de gestion hôtelière (Infor).

• Garantir la confidentialité des données clients et veiller à la protection des données.

• Gérer les e-mails de pré-séjour (organisation des transferts, restaurants, activités…).

• Maintenir une communication efficace avec tous les départements de l’hôtel (réception, housekeeping, restauration, spa…) pour garantir un service fluide et coordonné.

• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de discrétion et de réactivité dans toutes les tâches confiées.

• Promouvoir la culture d’entreprise Zannier Île de Bendor en toutes circonstances auprès des hôtes et partenaires et être en capacité de parler des autres hôtels Zannier.

• Participer à la formation et au partage des bonnes pratiques avec les nouveaux collaborateurs ou stagiaires.

L’égalité des chances et l’inclusion des personnes en situation de handicap sont au cœur de notre philosophie : si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter.

Rejoindre Zannier Bendor, c’est vivre, apprendre et transmettre dans une destination authentique et raffinée, et participer à l’écriture d’une histoire où l’héritage Paul Ricard et le savoir-faire Zannier riment avec l’excellence du service.

Avantages

En plus de vivre l’expérience unique de travailler sur une île privée de telle ampleur les avantages sont nombreux :

• Salaire attractif

• Indemnités repas

• Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun

• Traversée en bateau offerte (7 minutes de traversée)

• Accès gratuit à l'Ile de Bendor et 15% de réduction dans les bars, restaurants et spa

• Accès gratuit à l'Ile des Embiez et 15% de réduction dans les bars, restaurants et spa

• Opportunités d'évolution et de carrière au sein du groupe Zannier Hotels

Profil :

• Une expérience confirmée dans un poste similaire dans un établissement de luxe

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (Mention complémentaire, BTS, Bachelor)

• Maîtrise des outils informatiques (logiciel métier, pack office)

• Excellent relationnel et esprit d’équipe

• Rigueur, intégrité, discrétion et sens de la confidentialité

• La maîtrise de l’anglais à l'écrit et à l'oral