Guest Relation / Réceptionniste (F/H)

Chez Zannier Île de Bendor, nous ne créons pas seulement un lieu de séjour, mais une destination intemporelle où nos équipes transforment chaque détail en émotion, faisant de Zannier Île de Bendor un lieu où le luxe se révèle dans l’attention et le partage.

Sous la responsabilité directe du/de la Front of the House Manager, le/la Guest Relation / Réceptionniste participe à l’accueil et à l’accompagnement des clients, procède au check in et check out, et veille à la satisfaction et au confort des hôtes tout au long de leur séjour. Il/elle peut remplacer les agents de réservation en cas d'absence.

Un autre titre donné à ce poste pourrait être "Guest Experience Host".

Descriptif du poste:

• Accueillir chaleureusement tous les hôtes avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité, en veillant à créer une première impression positive et en respectant les standards LQA.

• Assurer en autonomie les check-in et les check out, remettre les clés et accompagner les hôtes jusqu’à leur chambre en présentant les installations et services de l’hôtel.

• Promouvoir et fournir des informations précises et pertinentes sur Zannier Île de Bendor (restaurants, spa, excursions, événements, boutique, etc.), sur les services disponibles et les activités locales.

• Anticiper les besoins de nos hôtes et proposer un service personnalisé pour garantir leur satisfaction et fidélisation.

• Développer les ventes additionnelles et upsell adaptées aux besoins et préférences pour maximiser les revenus et la satisfaction clients.

• Participer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en proposant des idées innovantes.

• Connaître tous les types de chambres, leurs disponibilités, leurs tarifs, les modalités de réservation et de facturation pour les groupes, les événements quotidiens, les promotions et les informations relatives aux VIP.

• Lorsque nécessaire gérer l’enregistrement des réservations (via notre site internet et les OTA) et veiller à la mise à jour régulière des cardex clients.

• Assurer l’encaissement des hôtes et la gestion des transactions financières selon les procédures comptables et de sécurité.

• Maintenir une communication efficace avec tous les départements de l’hôtel (conciergerie, housekeeping, restauration, spa…) pour garantir un service fluide et coordonné.

• Être en soutien auprès de toutes les équipes du service d’accueil.

L’égalité des chances et l’inclusion des personnes en situation de handicap sont au cœur de notre philosophie : si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter.

Rejoindre Zannier Île de Bendor, c’est vivre, apprendre et transmettre dans une destination authentique et raffinée, et participer à l’écriture d’une histoire où l’héritage Paul Ricard et le savoir-faire Zannier riment avec l’excellence du service.

Avantages

En plus de vivre l’expérience unique de travailler sur une île privée d'une telle ampleur les avantages sont nombreux :

• Salaire attractif

• Indemnités repas

• Prise en charge de 50 % des frais de transport

• Traversée en bateau offerte (7 minutes de traversée)

• Accès gratuit à l'Ile de Bendor et 15% de réduction dans les bars, restaurants et spa

• Accès gratuit à l'Ile des Embiez et 15% de réduction dans les bars, restaurants et spa

• Opportunités d'évolution et de carrière au sein du groupe Zannier Hotels

Profil :

• Expérience confirmée à un poste similaire dans un établissement de même catégorie.

• Maîtrise des standards LQA.

• Excellente présentation, sens du service.

• Maîtrise du français et de l’anglais à l'écrit et à l'oral.

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers. (PMS : Infor)