Assistant(e) Service Client (H/F)
La Talaudière, 42350
CDI
10/03/2025
Description
Depuis 1979, Focal fabrique des équipements acoustiques haut de gamme de référence sur des marchés aussi diversifiés que les enceintes hi-fi pour la maison, les casques audio, les haut-parleurs destinés aux voitures et les enceintes de monitoring.
L'enceinte haute-fidélité et le haut-parleur sont au cœur de notre métier et notre ADN est au croisement de technologies, de mécanique, de matériaux nobles et de design. Nous cherchons sans cesse à repousser les limites du son afin de proposer à notre client une expérience d’écoute unique : l’excellence et la technologie sont au fondement de nos métiers. L’élégance et la passion dictent nos décisions et nos actes, avec une constante dans nos aspirations et nos engagements : la qualité du son haute-fidélité, sans concession.
Implantée à Saint-Étienne, en France, Focal se positionne comme un leader mondial dans son domaine grâce à ses technologies et innovations constantes.
Mission
o Prendre en charge les demandes clients : données techniques, devis et propositions commerciales, conditions et prise en garantie éventuelle,
o Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, comprendre leurs besoins et leurs problématiques,
o Traiter les réclamations, comprendre les problématiques client et leur apporter la solution adéquate,
o Effectuer des relances commerciales auprès des clients,
o Utiliser et alimenter la base de connaissance Focal (base de donnée technique, arbres décisionnels),
o Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie, contribuer à l’amélioration continue du service client,
o Participer à des groupes projets qui lui sont attribués et apporter son expertise métier pour atteindre les objectifs fixés,
o Promouvoir les produits du groupe auprès des clients.
Profil
Connaissances et savoir-faire :
o Maitrise des outils informatique et bureautique
o Maitrise de l’anglais écrit et oral
o Aisance dans l’expression écrite et orale
Savoir-être :
o Excellent relationnel
o Discernement et prise de recul sur les situations
o Capacité d’organisation et rigueur
o Travail en équipe