EXOLYS RHEVOLUTION, référence dans le secteur de la distribution, recherche pour l'un de ses clients
Un Directeur SAV F/H
Missions
La mission
• En charge de l’organisation et du suivi SAV pour l’ensemble des groupes du Métier
• En charge du suivi du Centre d’Appels pour l’ensemble des Enseignes concernées par les produits du Métier
Les responsabilités :
• Fonction de stratégie
o Il anticipe les évolutions du métier SAV à moyen et long terme
• Fonctions Commerciales
o Il établit les cahiers des charges pour les prestations SAV en collaboration avec les acheteurs
o Il négocie les prestations SAV sous-traitées
o Il est responsable du référencement des stations techniques agréées
o Il est responsable de l’élaboration des dossiers techniques SAV à destination des PdV’s
o Il est force de proposition auprès des acheteurs pour la création de gamme de produits ou accessoires SAV
• Fonctions de Gestion
o Il améliore et développe l’information SAV
o Il est responsable de la gestion des litiges SAV
• Projet
o Participer à la réflexion du SAV du projet des nouveaux concepts (prise en compte de la demande client en PDV et suivi (tracking ) jusqu’à la remise après réparation
o Centralisation des traitements SAV (un service centralisé qui fait le lien avec les SAV (fournisseurs)
o Etude de pertinence à mener en lien avec la Direction Supply Chain
o Réflexion sur les filières de recyclage pour produits non réparables, en lien avec le Responsable RSE
o Réflexion sur des services complémentaires à proposer
Profil
Le profil recherché
De formation supérieur, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du bricolage.
Capacité d’analyse, sens de la communication sont indispensables
Le rattachement : Directeur Commercial
La rémunération : A négocier en fonction de l’expérience