Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).
Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer.
L’énergie des 250 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 77 M € en 2019.
Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)
Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).
Missions
Enjeux et missions :
Chez Club Identicar, la satisfaction et l’expérience client sont au cœur de nos préoccupations. Nous avons l’ambition de laisser un souvenir inoubliable à chacune de nos interactions avec nos membres. Pour y parvenir, l’équipe marketing a pour mission d’imaginer et concevoir des produits et des services qui simplifient le quotidien des automobilistes.
En nous rejoignant pour votre stage, vous participerez à :
• Proposer des services utiles et utilisés tous les jours
• Proposer une expérience client hors du commun grâce à des parcours client sans couture et une écoute active du client
Au sein de l’équipe marketing produit et expérience client, vos missions seront :
Participer à la conception de nouveaux services :
• Etude de marché (assurance, automobile, mobilité, digital)
• Réalisation de veille et de benchmark d’acteurs de l’écosystème du Club Identicar
• Réalisation de supports de présentation marketing à destination de nos partenaires distributeurs automobiles et des services internes de l’entreprise
• Participation à l’organisation et l’animation d’ateliers de conception et de brainstorming
• Mise en place de partenariat avec des startups ou des grandes entreprises pour proposer de nouveaux services autour de la mobilité
Participer à la gestion des projets marketing :
• Participation au projet de digitalisation des avantages en concession
• Participation au projet de mise en place d’un programme de fidélité digital
• Réalisation de mockups pour imaginer les futures interfaces web et mobile de nos services à destination des membres et des partenaires
Participer à l’amélioration de l’expérience client :
• Participation à l’organisation et l’animation du comité feedbacks (instance de partage et d’échanges autour des irritants clients)
• Mise en place de dispositifs de collecte de la voix du client (enquêtes clients automatisées ou ad hoc, plateformes d’avis)
• Accompagnement les Expérience Owners (référents internes de l’expérience client) afin d’améliorer les parcours clients multicanaux et la satisfaction client
• Participation à la mise en place de nouveaux outils de pilotage de l’expérience client (ex : outil d’analyse de feedback client)
Profil
Profil recherché :
• Curiosité et autonomie
• Rigueur et organisation
• Motivation et esprit d’équipe
• Intérêt prononcé pour l’innovation et le digital
• Bac+ 4/5 (école de commerce, université, IEP)
Compétences :
• Maitrise du pack Microsoft Office (Word, Excel et Power Point)
• Qualités rédactionnelles
Les plus :
• Première expérience dans une startup
• Intérêt pour le secteur automobile et/ou l’assurance
Vous recherchez un stage avec du challenge et de la bonne humeur dans une équipe où règne la bienveillance, rejoignez-nous !
Informations complémentaires :
• Type de poste : stage de fin d’étude ou stage de césure
• Durée : 6 mois (date de démarrage entre mars et avril 2021)
• Rémunération : grille selon le niveau d’études, titres restaurant, cours de sport gratuits (Boxe, Cross fit, Yoga…), bons plans collaborateurs.