Le Groupe GPE (700 boutiques / 3000 collaborateurs) réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.
Fondé en 1953, Natalys est devenu la référence française pour les préparatifs de la naissance, les premières années du bébé et le cadeau de naissance, et continue de rester fidèle à ses valeurs : authenticité, innovation et excellence.
Natalys recherche pour son siège social un(e) chargé(e) de service clientèle dans le cadre d'un stage d'une durée de 6 mois.
Missions
Rattaché(e) à la responsable Service Clients, en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les équipes exploitantes ainsi que le réseau de magasins tu seras le point clef de la satisfaction client et garant(e) de l'image de marque de l'enseigne Natalys.
A ce titre, tu as pour principales missions :
Gérer les appels entrants et traiter les réclamations clients / magasins via notre plateforme Salesforce.
Assurer la gestion et le suivi des livraisons (litiges, enquête auprès de Coliship et Chronopost si besoin).
Gérer le SAV en faisant le lien entre le client et le fournisseur (pour la puériculture).
Prendre en charge les problèmes liés à la liste de naissance Natalys.
Centraliser et communiquer auprès des différents services tout type d'anomalies techniques rencontrées.
Profil
Tu as le sens de l'écoute et tu sais faire preuve de diplomatie ? Tu excelles en recherche de solutions et tu es réactif/ve ?
Tu es à l'aise sur les outils du Pack Office Excel et ta capacité à rédiger n'est plus à démontrer.
Si tu te reconnais, alors n'hésite pas à postuler ! 😀