Réceptionniste H/F

Missions

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ

• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation

• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),

• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction

• Participer à la fidélisation de la clientèle existante

• Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, parking…)

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.

• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.

• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons

• Préparer les petits-déjeuners le matin

Cette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement

Profil

CDI / temps partiel 39h par semaine au smic hôtelier, 11€90

Poste a pourvoir immédiatement

Frais de transport pris en charge 50%

Indemnités nourriture journalière

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