Chargé de recouvrement (F/H)

Missions principales

Rattaché(e) à l’équipe Finance, vous contribuez activement à l’optimisation du cash-flow et à la gestion du risque client.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Piloter un portefeuille clients

  • Assurer une gestion globale et proactive de votre portefeuille

  • Analyser les comptes clients à l’aide de la balance âgée afin d’identifier les priorités d’action

• Optimiser le recouvrement des créances

  • Suivre les encours clients et accélérer les encaissements

  • Mettre en œuvre les actions de relance (téléphoniques et écrites) selon les scénarios définis

  • Gérer les blocages et déblocages en lien avec les procédures internes

• Évaluer et maîtriser le risque client

  • Identifier les situations d’impayés et évaluer les risques associés

  • Proposer le transfert des dossiers en contentieux si nécessaire

• Assurer une relation client de qualité

  • Prendre en charge les appels entrants avec une approche orientée service

  • Répondre aux demandes clients ou qualifier les réclamations et litiges

  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client

• Gérer les litiges

  • Identifier, qualifier et suivre les litiges en collaboration avec les équipes ADV

  • Veiller à leur résolution dans les délais et escalader si besoin

• Garantir la fiabilité des comptes

  • Réaliser le lettrage régulier des comptes clients en lien avec l’ADV et la comptabilité

• Assurer le pilotage et le reporting

  • Suivre les indicateurs de performance et rendre compte de votre activité

  • Préparer les éléments nécessaires aux business reviews

  • Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions

• Travailler en transversal

  • Collaborer étroitement avec les équipes ADV, Comptabilité et Commerciales dans le cadre du processus Order to Cash

• Respecter les normes et procédures

  • Appliquer les procédures liées aux systèmes qualité, sécurité et conformité (ISO, ISMS, SOX…)

Poste en CDI sur Rungis

Salaire Fixe 35ke + pirmes

35h par semaine

Profil recherché

Compétences techniques (savoir-faire)

• Connaissances de base en législation

• Bonne compréhension des procédures judiciaires et notions en procédures collectives (ex : déclaration de créances)

• Capacité à distinguer les différents cadres juridiques liés au contentieux

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word

Qualités personnelles (savoir-être)

• Ténacité et assertivité dans la gestion de la relation client

• Orientation résultats et sens des priorités

• Sens du service et de la satisfaction client

• Excellentes capacités de communication

• Esprit d’équipe et aisance en travail transversal

• Bonne compréhension des enjeux business et commerciaux

• Adaptabilité, rigueur et organisation

• Capacité à gérer la pression et les situations conflictuelles

• Esprit d’analyse et résolution de problèmes