En collaboration principale avec le management de production, vous devrez :

Développer la culture qualité dans le respect de la politique qualité définie : assurer l’animation qualité en série et après-vente par la promotion et l’utilisation des outils et méthodes appropriés qui concourent à la maîtrise des procédés (audits, résolution des problèmes, formation, etc....)
Appliquer et fait appliquer le système qualité (procédures et exigences) en vigueur.
Participer à son entretien et son amélioration
Assurer la promotion et le déploiement des outils d’analyse et de résolution de problèmes
Participer aux activités de modifications produit / process
Consolider et vous assurer de la complétude et de la conformité des données techniques et documentaires dans le cadre des FAI pour les projets en vie série
Piloter la gestion des dérogations internes jusqu’à la clôture (acceptation ou refus)
Animer au quotidien le projet « zéro défaut » et participer aux routines et chantiers QRQC
Assurer le traitement efficace des incidents internes en collaboration avec les services support depuis la déclaration jusqu’à leur clôture
Réaliser les audits produits selon le planning élaboré et animer le traitement des écarts
S’impliquer suffisamment tôt dans les nouveaux projets avant le passage en vie série
Alerter votre hiérarchie en cas de problème grave (rupture de chaîne, risque de rappel de produits) et ayant des impacts financiers ou d’image

En externe

Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
Apporter un soutien aux équipes commerciales
Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients
Gérer les expertises des retours Clients
Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations
Etre acteur du processus des demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier et verrouiller les aspects qualité
Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès
Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d’image

En interne

S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives
Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration