Nous recrutons et créons le poste de Customer Success Manager au sein de notre Filiale ZEST (spécialisée en tracabilité sanitaire et digitale à destination de nos clients grands comptes !)

Votre mission principale sera de déployer et apporter un support en formation, et relation client autour de la solution Zest HACCP par un accompagnement et une dynamique terrain poussée aupres de nos clients: vous assurez l’adoption de l’outil, vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales et contribuez activement à la croissance du portefeuille client.

Vos activités s'articuleront autour de plusieurs axes :

1. Déploiement et installation

Installer et paramétrer la solution Zest HACCP chez les clients.
Assurer un déploiement fluide dans les points de vente, cuisines centrales ou sites industriels.
Former les équipes clients et garantir l'opérationnalité de la solution dès le démarrage.

2. Formation et accompagnement des utilisateurs

Animer des formations sur site ou à distance pour assurer une bonne prise en main de l’outil.
Adapter les supports de formation aux profils utilisateurs.
Promouvoir les bonnes pratiques d’usage pour maximiser la satisfaction client.

3. Recueil des besoins et amélioration continue

Observer les usages réels sur le terrain.
Identifier les besoins métiers spécifiques, difficultés ou demandes d’évolution.
Transmettre les retours aux équipes Produit et Support pour améliorer l’offre.

4. Relation client, fidélisation et suivi

Être l’interlocuteur de référence sur le terrain pour les clients.
Maintenir un lien régulier post-déploiement pour garantir la satisfaction.
Réagir rapidement en cas de problématiques opérationnelles.

5. Prospection et développement commercial terrain

Identifier de nouveaux prospects lors des déplacements (enseignes, franchisés, prestataires, etc.).
Présenter la solution Zest HACCP et organiser des démonstrations ciblées.
Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les leads terrain en clients.

6. Vente additionnelle (upsell) et développement de comptes

Repérer les opportunités de déploiement complémentaire (autres sites, modules, services, matériel).
Suggérer des extensions de contrat ou services à valeur ajoutée en fonction des besoins identifiés.
Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires sur le portefeuille client suivi.