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Technicien Helpdesk Systèmes et Réseaux H/F

    Description

    NOVAE est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les performances industrielles de nos clients.

    Chez NOVAE, nous sommes en permanence à la recherche de talents prêts à relever les challenges que nous fixent nos clients.

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Intéressement
    - Chèques cadeaux

    Mission

    Vous êtes passionné(e) par l’informatique 💻 et aimez être la personne qui fait toute la différence lorsqu’un problème technique surgit ? Rejoignez NOVAE et devenez notre prochain héros du support technique ! Notre équipe dynamique et conviviale cherche un Technicien Helpdesk prêt à offrir un support de qualité et rapide à nos utilisateurs. 💪

    🚀 Vos missions :

    • Assistance et support : répondre aux demandes d’aide des utilisateurs via téléphone, email ou chat. 📞✉️💬

    • Diagnostic et résolution : identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels 🔧💡.

    • Installation et configuration : installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques. ⚙️🖥️

    • Accompagnement utilisateur : guider les utilisateurs pas à pas dans la résolution de leurs problèmes techniques 👩‍🏫👨‍🏫.

    • Documentation : consigner les interventions et solutions pour garantir un suivi optimal 📝.

    • Escalade des incidents : transférer les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire 📈.

    Profil

    🛠️ Compétences Requises :

    • Excellentes connaissances en systèmes informatiques, réseaux et logiciels 🌐.

    • Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques 🔍.

    • Solides compétences en communication et sens du service client 📣.

    • Patience, pédagogie et gestion du stress 😌.

    • Maîtrise des outils de gestion de tickets et logiciels de prise en main à distance 💼.

    🎓 Formation et Expérience :

    • Diplôme Bac +2 en informatique (ex : BTS Services Informatiques aux Organisations).

    • Une première expérience en support technique ou helpdesk est souhaitée.

    🤝 Qualités Personnelles :

    • Sens de l’écoute et esprit d’analyse 👂💡.

    • Minutie et rigueur 🧐.

    • Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe 👥.

    🎁 Avantages :

    • 12 RTT par an 🗓️.

    • Tickets restaurant de 10 € 🍽️.

    • Mutuelle familiale complète 👪.

    • Accès aux avantages CSE avec tarifs préférentiels 🎟️.

    🔍 Processus de recrutement :

    1. Premier entretien : échange (en visio ou en présentiel) avec l'équipe recrutement pour discuter de votre parcours et du contexte du poste 👥.

    2. Second entretien : rencontre avec notre responsable informatique pour approfondir vos compétences techniques et évaluer votre adéquation avec notre équipe 📞.

    Prêt(e) à nous rejoindre ?

    Chez NOVAE, nous favorisons l’esprit d’équipe et offrons un environnement de travail dynamique et stimulant 🌱. Si tu es prêt(e) à évoluer dans une structure à taille humaine avec une vraie cohésion, postule et partage notre succès ! 🚀🌟