Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).
Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer.
L’énergie des 220 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 67 M € en 2018.
Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)
Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).
Missions
CONTEXTE
Les services du Club Identicar sont vendus historiquement via nos partenaires concessionnaires automobiles (510 000 adhésions en 2018), dans un modèle B2B2C.
Nous avons lancé en 2017 un site web e-commerce visant à acquérir de nouveaux clients en direct dans un modèle pur B2C. Ce site permet la souscription à une nouvelle offre qui est composée de garanties conçues pour les automobilistes particuliers.
Ce poste s’inscrit dans une dynamique particulièrement stimulante avec la refonte totale de l’offre et du parcours d’achat en ligne prévue pour début 2020.
ENJEUX
- Acquisition de trafic et de nouveaux clients sur le site web et par téléphone
- Développement de la notoriété de la marque « Club Identicar » en B2C
MISSION
Vous intégrerez l’équipe Marketing et Développement du Club Identicar. Reportant à la Responsable Acquisition et CRM, votre mission principale consistera à mettre en œuvre la stratégie d’acquisition client B2C. Vous interviendrez sur les différents canaux :
- Online : Display, SMO, SEA, SEO, Affiliation, Partenariat
- Offline : Call center
· Display / SMO :
- Définition, mise en place et optimisation des campagnes sur les réseaux identifiés (Facebook, Youtube, GDN…)
- Gestion de la relation avec l’agence display Google Ads qu’il faudra challenger pour atteindre les objectifs fixés
· SEA : Construction et optimisation des campagnes, test des innovations Google
· SEO : En collaboration avec les équipes IT et Communication :
- Content & Backlinking : participation à la réalisation d’un cocon sémantique, définition des articles/nouvelles pages à publier, et des partenaires bloggers à contacter
- Technique : rédaction cahier des charges et pilotage de la mise en place des optimisations sur le site (balises, images, …)
· Affiliation - Partenariat :
- Identification de nouveaux partenaires, prospection, négociation du modèle économique, support à l’établissement du contrat, suivi de l’implémentation technique, optimisation des performances.
- Animation de la plateforme d’affiliation / partenaires : développement des relations, création d’opérations spéciales
· Call center :
- Sourcing de leads auprès de partenaires à identifier/ campagne display pour nourrir le Call Center de prospects qualifiés
- Gestion de la relation avec le Call Center
- Pilotage et optimisation des campagnes : retour script, amélioration du traitement des fiches, KPIs clés
· Pilotage de l’activité/reporting :
- Analyse des performances Ad Centric & Site Centric et identification des pistes d’optimisation
- Suivi budgétaire / Réalisation de reportings pour chacun des canaux
- Participation à la mise en place du tracking des campagnes
· UX : Participation à l’amélioration du site E-Commerce, définition et suivi d’AB Tests pour améliorer les landing pages
· Veille stratégique (outils et dispositifs média) et identification de nouveaux leviers d’acquisition.
Cette offre n’est pas stricte et ne se limite pas aux missions décrites. Elle s’adaptera selon le profil recruté et l’évolution de la stratégie qui se construit dans le temps.
Profil
Expérience similaire d’1 à 2 ans chez un acteur e-commerce ou agence spécialisée
Motivation pour le projet, esprit entrepreneurial
Proactivité – Autonomie
Rigueur
Esprit d’équipe
Capacité à gérer un projet (prioriser des tâches, respecter des délais)
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