Retour aux offres

RESPONSABLE PROCESSUS & AMELIORATION CONTINUE (H/F)

  • Boulogne-Billancourt, 92100

  • CDI

  • 21/12/2023

Description

🚗 Roole, le club automobile ouvert à tous. ​ 

Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire. ​ 

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.​ 

Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.​  

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.​ 

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300  collaborateurs, en témoigne notre labellisation Great Place to work 2023.

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.​ 

Mission

🎯 Contexte :

Offrir une expérience client hors du commun implique des processus fluides, optimisés, efficaces et cohérents entre eux.

Intégrée à la Factory Premium, la Direction de l’Expérience Client recherche son Responsable Processus & Amélioration Continue pour faire vivre la démarche processus et impulser les actions d’amélioration continue en vue d’une expérience client hors du commun

📣 Missions :

1.       Accompagner les Process Owner dans :

·       L’analyse / la cartographie des processus et outils existants (création & mise à jour)

·       La définition & le suivi des KPI (efficacité, expérience client & clubber)

·       La détection et la remontée des irritants clients & collaborateurs internes (conseillers clients, commerciaux, équipes finance,…)

·       L’amélioration continue des processus en vue d’améliorer l’expérience client et l’efficience des collaborateurs

·       La documentation des bases de connaissances

 

2.     Force de proposition : Inspirer les Process Owner par sa vision globale et sa compréhension des enjeux de l’entreprise :

·       A un regard macro et prend du recul sur les processus afin d’en assurer la cohérence et la complémentarité

·       S’appuie sur les équipes Premium pour proposer des évolutions des processus, en travaillant sur la complémentarité digital / humain

·       Propose des axes d’amélioration MT/LT dans le respect du plan de vol, en coordination avec les équipes Produit & Marketing

·       Ouvert sur l’externe, inspiré par « ce qui se passe ailleurs »

 

3.     Coordonner :

·       S’assurer que les liens entre les Process Owner et les équipes de la Factory Premium (PM, APM, PO, PPO) sont établis et fluides

·       Animer le plan d’amélioration continue en accord avec les parties prenantes et alerter pour éviter tout débordement/surcharge

Profil

🧾 Compétences :

·       Compétences managériales pour piloter en transverse les Process Owner

·       Planification & management à moyen et long terme (suivi d’indicateurs, lecture de tableaux de bord…)

·       Change management / gestion de projet

·       Qualités de formalisation, notamment dans l’écriture de processus

·       Prise de hauteur face à de nombreux sujets / priorisation

·       Avoir une approche Solution Focus

·       Adaptabilité : savoir échanger avec différents profils (conseillers clients, products managers, directeurs de service)

 

🦄 Qualités personnelles :

Customer Centric / orienté client

Excellent sens de l’organisation

Capacité d’analyse et de synthèse

Sens de la communication

Curieux, ouverture d’esprit

Autonome

🍾 Ce qu’on a à t’offrir

  • Un environnement dynamique et une ambiance unique

  • Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (Happy at work 2021)

  • Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées 

  • Des locaux géniaux Porte de Saint-Cloud avec accès gratuit à la salle de sport du siège et à tous les cours collectifs

  • Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites

  • Prime de participation annuelle

  • Forfait Mobilité Durable

  • Places en crèche

Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan…