RESPONSABLE PROCESSUS & AMELIORATION CONTINUE (H/F)

Contrat Ă  Boulogne-Billancourt, 92100 - CDI - 21/12/2023


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đźš— Roole, le club automobile ouvert Ă  tous. ​ 

Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă  rendre l'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire. ​ 

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complĂ©mentaires Ă  l'assurance auto principale, ainsi qu’un mĂ©dia et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.​ 

Aux cĂ´tĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ  des attentes des automobilistes grâce Ă  des services innovants et des relations humaines bienveillantes.​  

Pour lever les freins Ă  la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.​ 

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300  collaborateurs, en témoigne notre labellisation Great Place to work 2023.

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.​ 

Missions

🎯 Contexte :

Offrir une expérience client hors du commun implique des processus fluides, optimisés, efficaces et cohérents entre eux.

Intégrée à la Factory Premium, la Direction de l’Expérience Client recherche son Responsable Processus & Amélioration Continue pour faire vivre la démarche processus et impulser les actions d’amélioration continue en vue d’une expérience client hors du commun

đź“Ł Missions :

1.       Accompagner les Process Owner dans :

·       L’analyse / la cartographie des processus et outils existants (crĂ©ation & mise Ă  jour)

·       La dĂ©finition & le suivi des KPI (efficacitĂ©, expĂ©rience client & clubber)

·       La dĂ©tection et la remontĂ©e des irritants clients & collaborateurs internes (conseillers clients, commerciaux, Ă©quipes finance,…)

·       L’amĂ©lioration continue des processus en vue d’amĂ©liorer l’expĂ©rience client et l’efficience des collaborateurs

·       La documentation des bases de connaissances

 

2.     Force de proposition : Inspirer les Process Owner par sa vision globale et sa comprĂ©hension des enjeux de l’entreprise :

·       A un regard macro et prend du recul sur les processus afin d’en assurer la cohĂ©rence et la complĂ©mentaritĂ©

·       S’appuie sur les Ă©quipes Premium pour proposer des Ă©volutions des processus, en travaillant sur la complĂ©mentaritĂ© digital / humain

·       Propose des axes d’amĂ©lioration MT/LT dans le respect du plan de vol, en coordination avec les Ă©quipes Produit & Marketing

·       Ouvert sur l’externe, inspirĂ© par « ce qui se passe ailleurs Â»

 

3.     Coordonner :

·       S’assurer que les liens entre les Process Owner et les Ă©quipes de la Factory Premium (PM, APM, PO, PPO) sont Ă©tablis et fluides

·       Animer le plan d’amĂ©lioration continue en accord avec les parties prenantes et alerter pour Ă©viter tout dĂ©bordement/surcharge

Profil

🧾 Compétences :

·       CompĂ©tences managĂ©riales pour piloter en transverse les Process Owner

·       Planification & management Ă  moyen et long terme (suivi d’indicateurs, lecture de tableaux de bord…)

·       Change management / gestion de projet

·       QualitĂ©s de formalisation, notamment dans l’écriture de processus

·       Prise de hauteur face Ă  de nombreux sujets / priorisation

·       Avoir une approche Solution Focus

·       AdaptabilitĂ© : savoir Ă©changer avec diffĂ©rents profils (conseillers clients, products managers, directeurs de service)

 

🦄 Qualités personnelles :

Customer Centric / orienté client

Excellent sens de l’organisation

Capacité d’analyse et de synthèse

Sens de la communication

Curieux, ouverture d’esprit

Autonome

🍾 Ce qu’on a à t’offrir

  • Un environnement dynamique et une ambiance unique

  • Une entreprise oĂą il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (Happy at work 2021)

  • Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ĺ“uvre tes bonnes idĂ©es 

  • Des locaux gĂ©niaux Porte de Saint-Cloud avec accès gratuit Ă  la salle de sport du siège et Ă  tous les cours collectifs

  • Deux jours de tĂ©lĂ©travail par semaine, si tu le souhaites

  • Prime de participation annuelle

  • Forfait MobilitĂ© Durable

  • Places en crèche

Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan…

Offre terminée