YNOV Campus est l'école innovante des métiers de demain.
Nos formations certifiées en Informatique, Web Management, Audiovisuel, 2D & Illustration, 3D Animation & Jeux Vidéo, Création & Digital Design, Marketing & Communication, Architecture d’intérieur, Cinéma et Télévision, proposent une orientation vers des métiers d’avenir intégrant les nouvelles technologies. Un écosystème digital unique qui regroupe 10 campus YNOV et 2 écoles EICAR.
Les collaborateurs du groupe travaillent au quotidien pour répondre aux enjeux de demain et permettre à nos 9 500 étudiants de devenir les talents que les entreprises recrutent.
Vous souhaitez participer à cette mission passionnante ? Rejoignez nos équipes !
Rejoindre YNOV, c’est contribuer à la réussite d’un groupe aux valeurs fortes, où tout est fait avec le Cœur, où l’Esprit est libre d’innover et de s’exprimer afin de créer le monde de demain au service d’une génération d’Avenir.
Missions
Au sein du Service Informatique au siège d'YNOV, vous assurez l’assistance technique de niveau 0 et 1 auprès des utilisateurs finaux (collaborateurs, apprenants, intervenants) via divers canaux (téléphone, chat, e-mail, système de ticketing).
Dans le cadre de vos activités, vous devrez :
Effectuer la réception et le suivi des sollicitations support des utilisateurs finaux via les différents canaux disponibles
Apporter des réponses et solutions dans la limite des compétences techniques et procédures existantes
Qualifier et escalader les demandes complexes (niveau 2 ou 3) aux personnes compétentes et effectuer le suivi de la résolution de la demande.
Rédiger et maintenir les procédures et documentations relatives aux problèmes traités par le support
Participer à la gestion du parc informatique (paramétrage de nouveaux postes, suivi des interventions sur le matériel, …)
Participer aux divers projets du service informatique.
Profil
Titulaire d’un diplôme d’informatique (BAC+2) ou autodidacte, vous êtes jeune diplômé ou vous justifiez d’une expérience similaire au sein d’un service informatique.
Vous appréciez le contact humain, êtes patient et savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Vous avez le sens de l’organisation, vous êtes rigoureux, curieux, autonome et vous aimez le travail bien fait. Disponible, réactif, vous avez un réel sens du service et vous aimez trouver des solutions pragmatiques pour faire avancer vos sujets.
Compétences requises :
Système d’exploitation Microsoft Windows
Compétences appréciées :
Système d’exploitation MacOS, Linux
Connaissances basiques d’administration système et réseau
Connaissances basiques de développement web
Dans le cadre de sa politique diversité, YNOV Campus étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Le poste est à pourvoir au siège social à Mérignac (33), à deux pas de l'aéroport de Bordeaux et du futur Tramway.
Ce poste est à pourvoir en CDI de 39 heures par semaine. Rémunération selon profil, entre 25 et 30 K€ - Intéressement et plan d'Epargne entreprise - Mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 50% par l'employeur.