La ligne d’écoute de la Fondation le Refuge est un dispositif essentiel pour les jeunes LGBT+. Dédiée en premier lieu à l’écoute et à l’orientation, la Ligne est aussi la porte d’entrée vers les dispositifs d’hébergement et d’accompagnement qui sont présents dans plus de 17 villes sur le territoire national avec 150 places sur des appartements en cohabitation pour la plupart.

Ouverte 7 jours sur 7 et 24h sur 24, la ligne mobilise une équipe de bénévoles très engagés qui se relayent afin d’assurer une disponibilité continue. En 2022, ce sont plus de 5 000 appels qui ont été pris. Les missions de la ligne peuvent se résumer comme suit :

- Apporter une écoute bienveillante et du soutien

- Orienter vers des structures partenaires pertinentes

- Proposer lorsque cela est possible une orientation en interne vers les dispositifs d’hébergement temporaire et d’accompagnement de la Fondation.

Le poste de coordination de la Ligne d’écoute est ainsi à la croisée de l’ensemble des dispositifs de la Fondation le Refuge puisqu’il est garant du bon fonctionnement en première ligne et de la répartition des demandes vers les services internes pour favoriser des prises en charge adaptées aux besoins exprimés.

Présentation des missions

· Assurer des créneaux de Ligne ainsi que les réponses aux textos, emails et whatsapp reçus

· Effectuer le relais vers les équipes sociales de la Fondation pour permettre des prises en charge adaptées

· Organiser et suivre l’activité de la Ligne (mise à jour des outils, reporting,)

· Animer l’équipe de bénévoles (réunions, planning, recrutement, formation, suivi personnalisé)

· Enrichir les liens avec les interlocuteurs.trices internes (temps d’échange réguliers avec les équipes sociales, les cadres et la direction de l’action sociale)

· Traiter les situations des mineurs en cas de lancement d’alertes

· Améliorer en continu le fonctionnement du service (définition des moyens, suivi des projets…)