Flatchr, c’est avant tout une équipe motivée et efficace, pour vous épauler à tous les niveaux de votre processus de recrutement. Petite ou grande entreprise, quels que soient vos besoins, nous avons des solutions pour vous faciliter la tâche, pour améliorer l’organisation et l’efficacité de vos embauches, et en fin de compte, pour vous faire économiser du temps et de l’argent.
Plus qu’une simple application, Flatchr représente un mouvement de modernisation global où la technologie est au service de l’humain. Nous estimons que le recrutement a trop longtemps été laissé-pour-compte, et nous faisons notre maximum pour qu’il reprenne une place centrale en entreprise, tout en entrant enfin dans le XXIème siècle !
Les plus ?
Des collègues incroyables 🤗
Wii, Playstation, Ping Pong 🏓
Teambuilding tous les mois 🎤🏆
Boissons et gourmandises à volonté 🍪
Missions
En tant que customer service agent, tu participes activement à l’animation du support client et contribues à l’amélioration des bases de connaissances utilisées par nos clients.
Ce poste est au croisement de toutes les équipes : une véritable occasion de travailler autant avec les Success Managers, le pôle Produit qu'avec le pôle Marketing !
Support Intercom (60%)
Répondre aux questions des clients,
Trouver et recréer les bugs rencontrés avec le pôle Produit, et informer les clients de la résolution,
Répondre avec pédagogie et réactivité à toute question utilisateur.
Produit (30%)
Être la voix du client lors des réunions produit hebdomadaires,
Participer à l'amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d'apporter des recommandations.
Content (10%)
Participer à l'élaboration des vidéos tutoriels pour la Flatchr Académie,
Participer à la mise à jour des FAQ,
Être force de proposition afin d'améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client pour augmenter leur satisfaction et rendre leur expérience unique.
Profil
- Tu prépares un Master en alternance,
- Tu souhaites t'investir au sein d'une scale up en pleine croissance,
- Tu as un bon relationnel : aimer communiquer avec les clients à l’oral comme à l’écrit, pour répondre à toutes leurs questions,
- Tu es pédagogue et à l'écoute,
- Tu es force de proposition et d'efficience.
Une expérience en logiciel SaaS et la connaissance d'Intercom & Clickup est un plus.