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Chargé(e) de coordination et de suivi client H/F

    Description

    Vakom à Toulouse recherche un (e ) Chargé(e) de Coordination et de suivi client H/F pour son client un groupe de Carrosserie implanté depuis plus de 20 ans dans la région.

    Le groupe détient 13 Carrosseries en France et 7 franchises.

    Vous travaillerez au siège et vous serez rattaché à la Directrice du développement. 

    Une équipe de 15 personnes travaille au siège de l’entreprise.

    Vous aurez la charge de prendre des rendez-vous expertises et réparations, de suivre l’ensemble des dossiers client en attente de rendez-vous, de prise en charge ou de rapport d’expertise, de relancer les clients, les experts et/ou les sites , la gestion des plannings et des ressources pour l’activité grêle, entre autres.

    Vous serez le relai entre les clients et les 20 carrosseries du groupe. Vous êtes en relation direct et quotidienne avec l’ensemble des secrétaires et des responsables d’atelier.

    Avantages

    - Téléphone de fonction
    - Tickets restaurants
    - Mutuelle

    Mission

    Vos missions

    Gérer les dossiers clients appelés « sans rendez-vous » :

    -       des missions reçues par les compagnies d’assurance ;

    -       des devis fait sur site mais sans suite

    -       des estimations faites sur le site de l'entreprise

    -       qui n’ont pas été traitées et/ou finalisées.

    Contacter par téléphone chaque client pour prendre un rendez-vous expertise.

    En relation avec chaque secrétaire de site pour connaitre l’avancement des dossiers « sans rendez-vous ».

    S’assurer que le dossier soit complet côté réparateur et côté expert pour relancer le processus de prise de rendez-vous client.

    Rappeler systématique les clients suite à une estimation en ligne sur le site internet

    Relancer les clients/experts/sites si pas de réponse.

    Gérer les plannings « grêle ». Gérer les ressources « grêle ».

    Vos objectifs

    Traiter l’ensemble des dossiers « sans rendez-vous » de tous les sites en prenant connaissance de chaque dossier minutieusement.

    Augmenter considérablement le volume des prises de rendez-vous expertise et « grêle ».

    S’assurer du bon suivi des dossiers.

    Profil

    -       Qualités relationnelles et très bonne qualité d’expression ;

    -       A l’aise avec les techniques de ventes et de prospection téléphonique ;

    -       Sens de l’écoute et de la vente ;

    -       Rigueur, patience et organisation ;

    -       Dynamique et réactif(ve) ;

    -       Expérience : BAC + 2 Commerce

    -       Une expérience commerciale - relation clientèle réussie serait un plus.

    OUTILS DE TRAVAIL :

    -       Plateforme de travail full Web

    -       Ordinateur et téléphone

    AVANTAGES :

    -       Tickets restaurants

    -       Mutuelle 50%

    Poste basé sur Toulouse avec un salaire fixe de 2500€ brut mensuel + variable selon objectifs définis.

    Vous serez amené à souvent vous déplacer sur les carrosseries du groupe.

    Poste à pourvoir en CDI.

    -       Horaires : 8h -12h30 / 13h30 -17h