CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations.

CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation).

Au fil de ses 60 ans d’existence, le Festival d’Annecy et son marché se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD ou stage notamment.

CITIA contribue également au développement économique local par une offre de formations, un soutien aux entreprises du secteur et l'animation du lieu totem Les Papeteries – Image Factory.

Enfin CITIA prépare activement l'ouverture prochaine de la future Cité internationale du cinéma d’animation qu'il opérera au sein du Haras d’Annecy à l'horizon 2025.

Pour plus d'informations : www.citia.org ; www.annecyfestival.com ; www.lespapeteries.com

Durée de l'alternance : année scolaire 2024/2025

CONTEXTE

Dans le cadre de la croissance du Festival d'Annecy et de son marché, ainsi que de la hausse du nombre de participants, CITIA recherche un alternant Assistant accueil des publics en charge du support client, qui sera intégré au service Accueil des publics.

MISSIONS

Sous la responsabilité de la Chargée de projets Accréditations et Support client, l'Assistant accueil des publics en charge du support client réalisera les missions suivantes :   

Centre d’aide 

• Centraliser les information pour le Centre d’aide 

• Créer des questions / articles dédiés 

• Assurer le lien avec le service communication  

• Intégrer des textes dans l’outil dédié 

Outil de messagerie du Support Client (Crisp) 

• Mettre à jour la procédure pour les formations des opérateurs 

• Mettre à jour les messages types et du système de classement des messages 

• Mettre à jour les opérateurs intervenants dans l’outil 

• Former les nouveaux opérateurs 

• Répondre aux demandes des clients, en soutien aux opérateurs 

Standard Téléphonique 

• Prendre en main le standard téléphonique 

• Mettre en place, avec le service Système d’informations, les règles de fonctionnement (horaires, message d’attente) 

• Former les opérateurs téléphoniques 

• Répondre aux demandes des clients en soutien aux opérateurs 

Points Informations 

4 points d’informations sont répartis sur différents lieux durant le festival. 

• Suivre le recrutement des personnes en charge des Points Infos pendant la semaine du Festival 

• Préparer les documents de formation 

• Participer aux formations spécifiques (sécurité, accessibilité …) 

• Accueillir et former les personnes en charge des Points Infos pendant la semaine du Festival 

• Suivre la mise en place et les installations des Points Infos (lien avec le service Logistique) 

• Organiser et suivre les formations des bénévoles 

Afin de contribuer au bon fonctionnement du service Accueil des publics, il peut être confier plusieurs tâches d’assistanat au service telles que :  

• Saisir des données informatiques : base de données, accréditations, visas… 

• Support à l’équipe Accréditations : Aider à la mise en place du système (tester les formulaires d’accréditation, relire l’offre…), saisir les demandes de prises en charge … 

• Concevoir des supports de présentation, rédiger des compte rendus de réunions  

Lors de la semaine du Festival 

• Être renfort au support client

• Mettre à jour le Centre d’aide  

• Suivre les équipes Point Infos : se rendre sur chaque site, répondre aux demandes, remplacer les équipes pendant leurs pauses. 

Après le Festival

• Participer aux reporting du service

• Réaliser son propre bilan

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure dans le domaine de l'évènementiel, l'administration ou de la communication

• A partir du niveau Licence (Bac +3)

• Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)

• Maîtrise de Microsoft 365

• Sens de l'organisation, rigueur 

• Dynamisme, curiosité, polyvalence
  

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération selon les dispositions légales

• Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine (grande disponibilité nécessaire pour le Festival et le Mifa)

• Candidature avant le 03/05/2024

• Entretien en mai 2024