• Assister la responsable du service client à la résolution des réclamations et sinistres
• Aide à l’élaboration du planning mensuel de l’équipe
• Mettre à jour les différents fichiers utiles au bon fonctionnement du service (mails types,
tableaux de suivi etc)
• Elaborer et analyser les KPI’S du service client et proposer des pistes d’amélioration.
• Gérer plusieurs canaux de communication en même temps, avec rigueur et réactivité,
• Trouver des solutions rapidement, de manière autonome et à des problématiques très
variées,
• Avoir une bonne connaissance de l’activité Ector et savoir travailler en relation perpétuelle
avec les différents services.

• Issu d’une formation dans le secteur du commerce ou du tourisme
• Anglais indispensable
• Maîtrise du Pack Office
• À l’écoute, réactif et patient
• Autonomie
• Organisation
• Aisance au contact des clients