Manager Service Clients (H/F)

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Entreprise

Avec plus de 20 ans d’expérience, Henry Schein France est distributeur de matériel et de consommables auprès des professionnels de la santé bucco-dentaire. Plus de 530 personnes réparties sur 22 sites travaillent quotidiennement au service de nos clients avec pour mission de contribuer au développement de leur activité et à l’amélioration de la qualité des soins apportés aux patients. Consommable, implantologie, petit équipement, matériel, CFAO… Des produits de grande consommation aux technologies de pointe, nous répondons à tous les besoins des chirurgiens-dentistes, des prothésistes dentaires et des collectivités.

Missions

Dans ce cadre, nous recherchons actuellement : Un Manager service Clients (H/F)

Votre Rôle :

Dans le cadre des activités du service clients, vous garantissez l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la mise en œuvre des moyens et actions nécessaires. Vous managez une équipe de conseillers clientèles incluant une équipe dédiée aux appels sortants.

Vos missions :

Vous êtes Responsable d’une équipe d'une vingtaine de conseillers clientèles sédentaires et êtes directement rattaché au Directeur du Service clients.

Le poste est basé sur notre site de Joué les Tours.

Votre principale mission est d’encadrer une équipe de conseillers clientèles, de suivre l’activité afin de garantir une excellente qualité de service.

Vous garantissez l’information de votre équipe sur les nouvelles procédures ou les nouveaux services, les évolutions de l’organisation ou de l’activité de l’entreprise, et le changement. Vous vous assurez que l’équipe dispose des moyens nécessaires, les optimisez et faites remonter les propositions d’amélioration de fonctionnement.

Vous mettez en œuvre au quotidien, les critères de performances de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes, vous assurez l’adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place. Vous maintenez le niveau de taux d’appels traités : vous proposez des processus et moyens nécessaires à la réalisation des objectifs et déterminez les priorités.

Vous participez à l’activité notamment des cas complexes : assistez l’équipe au quotidien et assurez le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées.

Vous participez à la mise en place d’activités nouvelles et êtes responsable du recrutement, de la formation et de l’accompagnement de l’ensemble des collaborateurs.

En tant que Manager de l’équipe, vous engagez des actions de communication, organisez la formation et mettez en œuvre les challenges commerciaux.

Profil

Titulaire d’un diplôme niveau BAC+2 (techniques de ventes, management des unités commerciales) et fort d’une expérience de trois à cinq ans minimum à une poste de management dans un contexte similaire, vous possédez des qualités d'écoute, d’analyse, d'organisation et de prise de hauteur.

Manager Charismatique, vous appréciez le travail d'équipe et faites preuve d’un véritable sens commercial.

Pour ce poste la maîtrise de l’outil informatique est indispensable

Date de début : Dès que possible

Temps de travail : Temps plein (35H)


Vous aimez le relationnel B to B, le milieu du dentaire et appréciez travailler en équipe ? Alors postulez!