Au sein de l’entreprise Ector qui propose des services de voituriers / parkings dans les gares et les aéroports (France et étranger), ainsi que du convoyage automobile, votre rôle sera : 

D’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions, Les rassurer, passer des réservations, modifier les commandes, effectuer le suivi de satisfaction, gérer les réclamations…. 

Activités :

• Gérer plusieurs canaux de communication en même temps, avec rigueur et réactivité,

• Trouver des solutions rapidement, de manière autonome et à des problématiques très variées,

• Partie commerciale (convertir les prospects en clients et faire de la vente additionnelle),

• Fidélisation du client avec des réponses et solutions de qualité,

• Savoir parfaitement échanger avec des interlocuteurs en français et en langues étrangères, à l’oral comme à l’écrit,

• Avoir une bonne connaissance de l’activité Ector et savoir travailler en relation perpétuelle avec les différents services.

Statut : 

• Stage de 6 mois – 35h 

• Possibilité de télétravail

Contact : 

Sina Lavater, Responsable du service client

Profil :

Formation dans le secteur du commerce ou du tourisme ayant de préférence une première expérience concluante dans le domaine de la vente, du conseil client ou du service après-vente.

• Anglais indispensable

• Maîtrise du Pack Office

• À l’écoute, réactif et patient

• Autonomie et bon sens

• Organisation

• Aisance au contact des clients