Vous avez le sens de l’excellence, du détail et du service personnalisé ?
Rejoignez-nous et contribuez à écrire la suite de l’histoire de l’InterContinental Lyon – Hotel-Dieu !

Au cœur d’un lieu emblématique chargé d’histoire, vous incarnerez l’esprit de l’hospitalité InterContinental et serez le garant de l’expérience client !
Votre mission : piloter la stratégie d’hébergement et orchestrer la qualité du service sur l’ensemble du parcours client — de l’arrivée au départ — pour faire vivre une expérience inoubliable à chaque hôte.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous dirigez les départements Front Office, Conciergerie, Housekeeping (société externe), Lingerie.
Entouré(e) d’équipes passionnées, vous veillez à l’excellence opérationnelle, à la cohésion humaine et à la rentabilité du service hébergement dans le respect des standards du groupe IHG.

Gestion opérationnelle

Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement : Front Office, Conciergerie, Housekeeping et Lingerie.
Veiller à la mise en œuvre et au respect des standards d’excellence et de qualité propres à l’enseigne InterContinental.
Garantir la fluidité du parcours client, de la réservation jusqu’au départ.
Piloter et analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, taux d’occupation, RevPAR, etc.) afin d’assurer l’atteinte des objectifs.

Management & Leadership

Encadrer, accompagner et inspirer les chefs de service et leurs équipes dans un esprit d’excellence et de cohésion.
Développer une culture du service haut de gamme, centrée sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Participer activement au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation des collaborateurs du département.

Gestion financière

Élaborer, suivre et optimiser le budget du département Hébergement.
Maximiser les revenus tout en assurant une gestion rigoureuse des coûts.
Analyser les écarts budgétaires et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.

Relation client & qualité

Assurer une gestion proactive des retours clients, en ligne comme sur site, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
Garantir des standards irréprochables de propreté, d’accueil et de service.
Assurer le suivi des audits qualité (IHG, LQA).
Contribuer activement à la réputation et à la notoriété de l’établissement.

Coordination interservices

Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse.
Participer aux réunions de direction et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie globale de l’établissement.