DONNEZ DU SENS A VOTRE QUOTIDIEN EN PARTICIPANT A LA DECARBONATION DES TRANSPORTS
Le transport est responsable de 37% des émissions de CO2 dans le monde et chez Forsee Power nous sommes convaincus que l’électrification des véhicules avec systèmes de batteries intelligents et durables contribuera à atténuer le changement climatique.
Depuis 2011, Forsee Power a su se positionner en leader sur ses marchés et bénéficie d’une présence unique, en Europe (France et Pologne), en Asie (Chine et Inde) et en Amérique du Nord (Ohio). La confiance de nos clients internationaux nous encourage à innover toujours plus pour proposer aux marchés des véhicules lourds et légers des systèmes de batteries performants, durables et sécuritaires pour permettre une mobilité zéro émission.
Chez Forsee Power, nous vous proposons d’intégrer l’industrie de la batterie où vous servirez les plus grands noms tout en travaillant dans une entreprise à taille humaine et à dimension très internationale.
Vous êtes à la recherche d’une entreprise engagée dans la transition énergétique pour réaliser votre mission dans le domaine du Service Après Vente ? Postulez dès aujourd’hui et apportez votre expertise !
Directeur(rice) SAV chez Forsee Power, c’est être garant de la satisfaction après-vente et assurer une parfaite gestion visant à garantir la rentabilité de l'activité après-vente, sa pérennité et son image.
LES MISSIONS PRINCIPALES
Missions
En tant que membre du Comex de Forsee Power, vous aurez pour mission de créer et développer l'activité, les équipes ainsi que les services Aftermarket dans le monde.
Vous définissez la politique de Service Après-Vente et satisfaction client de la société avec les personnes concernées et assurez sa mise en œuvre en recommandant l’organisation adaptée.
GESTION COMMERCIALE
Vous êtes la voix du client et l'avocat au sein de l'entreprise
Vous mettez en place et assurez le suivi des process, êtes à l'écoute du marché, de la concurrence, des réglementations légales et impulsez les actions nécessaires. Vous assurez un reporting hebdomadaire de votre activité à la Direction générale, êtes en charge de construire une politique après-vente et satisfaction client cohérente, d'un point de vue humain et organisationnel, vous maintenez puis développez la performance commerciale et opérationnelle.
Vous répondez aux attentes des clients conformément aux engagements contractuels des marchés et assurez, avec les équipes, un haut niveau de performance de réparation.
Vous examinez le contrat de garantie et de services après-vente, vous aidez le client à détecter les problèmes de qualité dès que possible et contribuer à les résoudre
GESTION BUDGETAIRE / REPORTING
Vous préparez le budget OPEX et CAPEX, rapportez un P&L et présentez trimestriellement une revue d'activité
MANAGEMENT
Vous managez une équipe de 20 collaborateurs avec votre équipe de management que vous accompagnez dans leur évolution. Nous recherchons un profil capable d'accompagner la forte croissance de cette activité dans les années à venir.
Profil
LES QUALITES RECHERCHEES
Pour rejoindre nos équipes, assurez vous de rassembler les conditions suivantes :
De formation ingénieur ou commerciale , vous disposez de plusieurs années d'expérience de Direction au sein d'un Comité Exécutif d'une division Aftermarket et satisfaction client dans une industrie similaire (automobile, transport ferroviaire, bus, camions, aéronautique, énergie…). Une expérience de management international d'activité after market et satisfaction client sera un critère déterminant. Une aisance dans des domaines à technologies avancées sera nécessaire.
Développement commercial et connaissance de la gestion des contrats
Connaissance des outils Qualité, Satisfaction Client et processus 8D
Amélioration continue de la business unit
Curiosité et innovation.
Organisation
Communication claire envers les managers, les équipes, les collègues et les clients Capacité à gérer des discussions sur des sujets complexes avec un état d'esprit axé sur les solutions.
Vice President Customer Service & After Market
After-sales service director at Forsee Power means guaranteeing after-sales satisfaction and ensuring perfect management aimed at guaranteeing the profitability of the after-sales activity, its sustainability and its image.
THE MAIN MISSIONS
As a member of Forsee Power's Comex, your mission will be to create and develop the Aftermarket business, teams and services worldwide.
You define the company's After-Sales Service policy with the people concerned and ensure its implementation by recommending the appropriate organization.
BUSINESS MANAGEMENT
You are the the Customer voice and advocate within the Company
You set up and ensure the monitoring of processes, listen to the market, the competition, legal regulations and drive the necessary actions. You ensure a weekly report of your activity to the General Management, are in charge of building a coherent after-sales policy, from a human and organizational point of view, you maintain and then develop commercial performance.
You deliver customer expectations according to contractual aftermarket commitments and ensure, with the teams, a high level of repair performance
You review contract for warranty and Aftermarket services, you support Customer in detecting quality issue as soon as possible and contribute to solve them
You manage potantial crisis
BUDGET MANAGEMENT / REPORTING
You prepare the OPEX and CAPEX budget, report a P&L and present a quarterly activity review
MANAGEMENT
You manage a team of 20 employees whom you support in their development,
THE QUALITIES REQUIRED
To join our teams, make sure you meet the following conditions:
With an engineering or comerciale background, you have several years of experience in Aftermarket in a similar industry (automotive, rail transport, bus, trucks, aeronautics, energy, etc.). Repair center experience is a plus
Business development and knowledge of contract management
Knowledge of Quality, Customer Satisfaction and 8D process tools
Continuous improvement of the business unit
Curiosity and Innovation
Organization
Clear communication to managers, teams, colleagues and clients Ability to handle conflicting discussions with a solution-oriented mindset