Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de 100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
Missions
Activités principales :
- Développer et comprendre le point de départ contractuel/coût actuel pour le client afin que le client comprenne son coût total actuel de propriété
- Examiner le coût du contrat commercial avec le client et soutenir les offres de vente de l’EMEA si nécessaire
- Déterminer le processus de support opérationnel sur chaque site client
- Développer et concevoir les processus de haut niveau proposés, puis convenir et gérer les processus qui font partie du contrat Ricoh avec le client
- Concevoir et développer une stratégie de communication et de marketing avec le client afin de communiquer avec tous les propriétaires d’entreprises et les utilisateurs finaux
- Gérer professionnellement, dans le respect des directives légales, le désengagement des contrats de tiers qui expirent tout au long de la durée du contrat
- S’assurer que les sociétés d’exploitation gèrent l’élimination écologique de tous les consommables et équipements
- Gérer et organiser des formations sur les nouveaux produits et outils pour les clients (le cas échéant)
- Développer les outils spécifiques aux besoins des clients (en collaboration avec le chef de projet Data)
- S’assurer que la base de données sur les biens est bien tenue à jour (le cas échéant)
- Gérer les prestataires de services tiers pour qu’ils respectent les SLA (le cas échéant), et négocier et améliorer le cas échéant pendant toute la durée du contrat
- Concevoir et publier toutes les informations de gestion pour les revues clients et les rapports de gestion internes (amélioration continue des processus existants, tels que le cycle de vie des produits, la transition de GPM aux GSM et la gestion des SLA)Faire des recommandations pour améliorer les services
- Gérer la relation Client au niveau opérationnel approprié dans tous les pays
- S’assurer que les sondages sur la satisfaction de la clientèle sont effectués, que les résultats sont analysés et que des plans d’amélioration du service sont mis en place et convenus avec le client
- Établir des processus de travail efficaces avec d’autres équipes au sein de RGSE et dans l’ensemble du groupe familial Ricoh
- Capacité à identifier des opportunités supplémentaires et à les convertir en prospects
Profil
Savoir-faire :
- Etre capable d’améliorer de manière proactive le service que le client reçoit du RFG
- Savoir fournir des recommandations à valeur ajoutée en améliorant le niveau de service
- Etre capable de rechercher des opportunités d’expansion des services (nouvelles solutions / optimisation)
- Aider le client à résoudre des problèmes spécifiques
- Savoir gérer des comptes (minutes de conférence téléphonique / Action de suivi / Mise à jour de la base de données AFI)
- Bonne maîtrise de l’anglais
Savoir-être :
- Orienté(e) satisfaction client
- Organisation
- Réactivité
- Influence
- Savoir prendre des décisions
- Savoir résoudre les problèmes
- Capacité éprouvée en matière de gestion des personnes (notamment la gestion des équipes transversales « virtuelles »)
- Capacité d’opérer à tous les niveaux opérationnels de contact client
- Expérience éprouvée dans la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité
- Bonne connaissance commerciale
- Excellentes aptitudes à la communication