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Téléconseiller / Téléconseillère bilingue Portugais

  • Paris, 75012

  • CDI

  • 21/10/2026

Description

Créée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination.

Notre siège social est situé à Paris, au 38 avenue du général Michel Bizot (75012).

Avantages

- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Tickets restaurants

Missions

Nous recherchons un agent de réservation maîtrisant le portugais pour accompagner nos clients lusophones dans toutes les phases de réservation et de suivi de dossier:

Gestion des réservations :

  • Traiter les demandes de location de voitures entrantes (téléphone, e-mails).

  • Conseiller les clients sur les meilleures offres, les catégories de véhicules adaptées à leurs besoins et les conditions de location.

  • Assurer la saisie et la confirmation des réservations sur les outils internes.

  • Relation client et support :

    • Répondre aux questions des clients sur les conditions tarifaires, les options et les assurances.

    • Gérer le suivi des dossiers, les modifications et les annulations de réservation.

    • Assurer la liaison avec les loueurs partenaires .

  • Support opérationnel et résolution de problèmes :

    • Accompagner les clients en cas d'imprévu pendant leur voyage.

    • Traiter les réclamations de premier niveau avec empathie, professionnalisme et efficacité, dans le respect des procédures de l'entreprise

      Notre service client est ouvert de 9h à 20h en semaine, et de 9h à 19h le week-end.

Profil

  • Langues :

    • Portugais : Langue maternelle ou bilingue (impératif, tant à l'oral qu'à l'écrit).

    • Français : Courant et maîtrisé (pour les échanges internes et l'environnement de travail).

    • L'anglais est un plus apprécié.

  • Expérience :

    • Une première expérience réussie dans la relation client, le télé-conseil, le tourisme ou en agence de voyages est fortement souhaitée.

  • Savoir-être (Soft skills) :

    • Excellent sens du relationnel et goût prononcé pour le service client.

    • Aisance à l'oral, écoute active et patience.

    • Esprit d'équipe et flexibilité.