Manager Back Office (F/H)
Description
đ RooleâŻ(ex-ClubâŻIdenticar), le club automobile ouvert Ă tous.âŻâ
Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă rendreâŻl'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire.âŻâ
Nous proposons des services de protection contre le vol, des garantiesâŻcomplĂ©mentaires Ă l'assurance auto principale,âŻainsi quâun mĂ©dia et des applicationsâŻgratuites pour simplifier la vie des automobilistes.â
Aux cĂŽtĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ desâŻattentes des automobilistes grĂące Ă des services innovants et des relations humainesâŻbienveillantes.â
Pour lever les freins Ă la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons desâŻinitiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.â
RooleâŻcâest une aventure collective qui rĂ©vĂšle le meilleur de chacun et câest autourâŻdâune culture dâentreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 270âŻcollaborateurs, en tĂ©moigne la premiĂšre place obtenue au labelâŻHappyAtWorkâŻ2021.â
Envie dâen savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.â
Mission
đ„ł Le contexte
Afin de rĂ©pondre Ă notre ambition dâune expĂ©rience client hors du commun, lâĂ©quipe de la Relation Client a dĂ©fini 3 principaux enjeux :
Simplifier lâorganisation, les processus et les outils pour ĂȘtre plus efficace et ainsi mieux rĂ©pondre aux demandes de nos membres,
Faire coexister performance et lien humain pour continuer Ă enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
Accompagner nos collaborateurs Ă lâexcellence de la Relation client et maintenir lâexpertise mĂ©tier.
Notre Direction de la Relation Clients est composée de deux équipes :
Le Front Office (conseillers clients répondant à nos membres par téléphone),
ainsi que le Back Office (conseillers clients rĂ©pondant Ă nos membres Ă lâĂ©crit).
Dans un contexte oĂč les membres du Club nous sollicitent beaucoup Ă lâĂ©crit (canaux courriers et email ou via les applications digitales), les Ă©quipes sont en forte croissance et se rĂ©organisent.
đŻ Tes missions
Manager de proximité, tu es en charge de :
la gestion administrative dâune Ă©quipe dâenviron 10 collaborateurs,
lâanimation de cette Ă©quipe,
du lien avec les 2 autres managers et leurs équipes.
Vous travaillez avec une cellule transverse Ă lâaccompagnement des membres de lâĂ©quipe, tant sur des sujets opĂ©rationnels que sur des projets.
Vous ĂȘtes un support Ă lâĂ©coute et vous savez travailler avec votre Direction pour donner de la vision, du sens au travail quotidien et crĂ©er un environnement favorable Ă lâĂ©panouissement des collaborateurs.
Chez Roole, nous avons certains processus spĂ©cifiques liĂ©s Ă nos diffĂ©rents services et garanties. Vous serez responsable de lâun dâentre eux. De ce fait, vous serez Ă©galement en charge de :
Piloter la performance du processus (objectifs, résultats, satisfaction, qualité),
Assurer lâamĂ©lioration continue du processus,
Ătre lâinterlocuteur des opĂ©rationnels (Questions/DysfonctionnementsâŠ),
Faire le lien avec lâIT pour la remontĂ©e des anomalies et des Ă©volutions,
Ătre interlocuteur des projets pour le processus concernĂ©.
Profil
đ Ton profil :
Tu as :
un rĂ©el sens de lâĂ©coute qui te permet dâaccompagner des Ă©quipes dans le traitement des demandes de nos clients,
le sens des prioritĂ©s et la capacitĂ© Ă arbitrer, notamment dans le pilotage de lâactivitĂ© de lâĂ©quipe,
une forte autonomie et un goût prononcé pour le travail en équipe
tu aimes bien entendu les métiers de la Relation Client : apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour toi,
tu es attentif Ă la qualitĂ© de rĂ©ponse de tes Ă©quipes et que tu sais t'adapter Ă ton interlocuteur, ĂȘtre rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
tu es reconnu(e) pour ta vivacitĂ© dâesprit, tes facultĂ©s de synthĂšse et dâanalyse.
tu as une premiĂšre expĂ©rience en management (un an au moins) de prĂ©fĂ©rence auprĂšs dâĂ©quipes de la Relation Client.
une excellente expression écrite,
maĂźtrise des outils bureautique (Pack Office),
Formation : Bac +2 minimum.
Des notions et/ou une premiÚre expérience en assurance / assistance seront un plus.
đŠ Le job est fait pour toi siâŠ
Tu recherches :
un poste challengeant oĂč tu pourras dĂ©montrer ta capacitĂ© Ă fĂ©dĂ©rer ton Ă©quipe dans un contexte de production,
un environnement oĂč tu pourras ĂȘtre force de proposition,
une équipe dynamique et conviviale.
Alors le Back Office est fait pour toi!
đŸ Ce que Roole a Ă tâoffrir...
Un environnement dynamique et une ambiance unique,
Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ćuvre tes bonnes idĂ©es,
Des nouveaux locaux géniaux Porte de Saint-Cloud !
Une entreprise oĂč il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021)
JusquâĂ deux jours de tĂ©lĂ©travail par semaine
Et plein dâautres avantagesâŻ: prime de participation, accĂšs gratuit Ă notre salle de sport, restaurant dâentreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plansâŠ