đ RooleâŻ(ex-ClubâŻIdenticar), le club automobile ouvert Ă tous.âŻâ
Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă rendreâŻl'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire.âŻâ
Nous proposons des services de protection contre le vol, des garantiesâŻcomplĂ©mentaires Ă l'assurance auto principale,âŻainsi quâun mĂ©dia et des applicationsâŻgratuites pour simplifier la vie des automobilistes.â
Aux cĂŽtĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ desâŻattentes des automobilistes grĂące Ă des services innovants et des relations humainesâŻbienveillantes.â
Pour lever les freins Ă la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons desâŻinitiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.â
RooleâŻcâest une aventure collective qui rĂ©vĂšle le meilleur de chacun et câest autourâŻdâune culture dâentreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 270âŻcollaborateurs, en tĂ©moigne la premiĂšre place obtenue au labelâŻHappyAtWorkâŻ2021.â
Envie dâen savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.â
Missions
đ„ł Le contexte
Afin de rĂ©pondre Ă notre ambition dâune expĂ©rience client hors du commun, lâĂ©quipe de la Relation Client a dĂ©fini 3 principaux enjeux :
Simplifier lâorganisation, les processus et les outils pour ĂȘtre plus efficace et ainsi mieux rĂ©pondre aux demandes de nos membres,
Faire coexister performance et lien humain pour continuer Ă enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
Accompagner nos collaborateurs Ă lâexcellence de la Relation client et maintenir lâexpertise mĂ©tier.
Notre Direction de la Relation Clients est composée de deux équipes :
Le Front Office (conseillers clients répondant à nos membres par téléphone),
ainsi que le Back Office (conseillers clients rĂ©pondant Ă nos membres Ă lâĂ©crit).
Dans un contexte oĂč les membres du Club nous sollicitent beaucoup Ă lâĂ©crit (canaux courriers et email ou via les applications digitales), les Ă©quipes sont en forte croissance et se rĂ©organisent.
đŻ Tes missions
Manager de proximité, tu es en charge de :
la gestion administrative dâune Ă©quipe dâenviron 10 collaborateurs,
lâanimation de cette Ă©quipe,
du lien avec les 2 autres managers et leurs Ă©quipes.
Vous travaillez avec une cellule transverse Ă lâaccompagnement des membres de lâĂ©quipe, tant sur des sujets opĂ©rationnels que sur des projets.
Vous ĂȘtes un support Ă lâĂ©coute et vous savez travailler avec votre Direction pour donner de la vision, du sens au travail quotidien et crĂ©er un environnement favorable Ă lâĂ©panouissement des collaborateurs.
Chez Roole, nous avons certains processus spĂ©cifiques liĂ©s Ă nos diffĂ©rents services et garanties. Vous serez responsable de lâun dâentre eux. De ce fait, vous serez Ă©galement en charge de :
Piloter la performance du processus (objectifs, résultats, satisfaction, qualité),
Assurer lâamĂ©lioration continue du processus,
Ătre lâinterlocuteur des opĂ©rationnels (Questions/DysfonctionnementsâŠ),
Faire le lien avec lâIT pour la remontĂ©e des anomalies et des Ă©volutions,
Ătre interlocuteur des projets pour le processus concernĂ©.
Profil
đ Ton profil :
Tu as :
un rĂ©el sens de lâĂ©coute qui te permet dâaccompagner des Ă©quipes dans le traitement des demandes de nos clients,
le sens des prioritĂ©s et la capacitĂ© Ă arbitrer, notamment dans le pilotage de lâactivitĂ© de lâĂ©quipe,
une forte autonomie et un goût prononcé pour le travail en équipe
tu aimes bien entendu les métiers de la Relation Client : apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour toi,
tu es attentif Ă la qualitĂ© de rĂ©ponse de tes Ă©quipes et que tu sais t'adapter Ă ton interlocuteur, ĂȘtre rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
tu es reconnu(e) pour ta vivacitĂ© dâesprit, tes facultĂ©s de synthĂšse et dâanalyse.
tu as une premiĂšre expĂ©rience en management (un an au moins) de prĂ©fĂ©rence auprĂšs dâĂ©quipes de la Relation Client.
une excellente expression Ă©crite,
maĂźtrise des outils bureautique (Pack Office),
Formation : Bac +2 minimum.
Des notions et/ou une premiÚre expérience en assurance / assistance seront un plus.
đŠ Le job est fait pour toi siâŠ
Tu recherches :
un poste challengeant oĂč tu pourras dĂ©montrer ta capacitĂ© Ă fĂ©dĂ©rer ton Ă©quipe dans un contexte de production,
un environnement oĂč tu pourras ĂȘtre force de proposition,
une Ă©quipe dynamique et conviviale.
Alors le Back Office est fait pour toi!
đŸ Ce que Roole a Ă tâoffrir...
Un environnement dynamique et une ambiance unique,
Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ćuvre tes bonnes idĂ©es,
Des nouveaux locaux géniaux Porte de Saint-Cloud !
Une entreprise oĂč il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021)
JusquâĂ deux jours de tĂ©lĂ©travail par semaine
Et plein dâautres avantagesâŻ: prime de participation, accĂšs gratuit Ă notre salle de sport, restaurant dâentreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plansâŠ