Manager Back Office (F/H)

Contrat Ă  Boulogne-Billancourt, 92100 - CDI - 02/06/2022


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🚗 Roole (ex-Club Identicar), le club automobile ouvert Ă  tous. ​ 

Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă  rendre l'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire. ​ 

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complĂ©mentaires Ă  l'assurance auto principale, ainsi qu’un mĂ©dia et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.​ 

Aux cĂŽtĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ  des attentes des automobilistes grĂące Ă  des services innovants et des relations humaines bienveillantes.​  

Pour lever les freins Ă  la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.​ 

Roole c’est une aventure collective qui rĂ©vĂšle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 270 collaborateurs, en tĂ©moigne la premiĂšre place obtenue au label HappyAtWork 2021.​ 

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.​ 

đŸ„ł Le contexte  

Afin de rĂ©pondre Ă  notre ambition d’une expĂ©rience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a dĂ©fini 3 principaux enjeux :

  • Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour ĂȘtre plus efficace et ainsi mieux rĂ©pondre aux demandes de nos membres,

  • Faire coexister performance et lien humain pour continuer Ă  enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,

  • Accompagner nos collaborateurs Ă  l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise mĂ©tier.

Notre Direction de la Relation Clients est composĂ©e de deux Ă©quipes :

  1. Le Front Office (conseillers clients répondant à nos membres par téléphone),

  2. ainsi que le Back Office (conseillers clients rĂ©pondant Ă  nos membres Ă  l’écrit).

Dans un contexte oĂč les membres du Club nous sollicitent beaucoup Ă  l’écrit (canaux courriers et email ou via les applications digitales), les Ă©quipes sont en forte croissance et se rĂ©organisent. 

🎯 Tes missions

Manager de proximité, tu es en charge de :

  • la gestion administrative d’une Ă©quipe d’environ 10 collaborateurs,

  • l’animation de cette Ă©quipe,

  • du lien avec les 2 autres managers et leurs Ă©quipes.

  • Vous travaillez avec une cellule transverse Ă  l’accompagnement des membres de l’équipe, tant sur des sujets opĂ©rationnels que sur des projets.

  • Vous ĂȘtes un support Ă  l’écoute et vous savez travailler avec votre Direction pour donner de la vision, du sens au travail quotidien et crĂ©er un environnement favorable Ă  l’épanouissement des collaborateurs.

Chez Roole, nous avons certains processus spĂ©cifiques liĂ©s Ă  nos diffĂ©rents services et garanties. Vous serez responsable de l’un d’entre eux. De ce fait, vous serez Ă©galement en charge de :

  • Piloter la performance du processus (objectifs, rĂ©sultats, satisfaction, qualitĂ©),

  • Assurer l’amĂ©lioration continue du processus,

  • Être l’interlocuteur des opĂ©rationnels (Questions/Dysfonctionnements
),

  • Faire le lien avec l’IT pour la remontĂ©e des anomalies et des Ă©volutions,

  • Être interlocuteur des projets pour le processus concernĂ©.

😇 Ton profil :

Tu as :

  • un rĂ©el sens de l’écoute qui te permet d’accompagner des Ă©quipes dans le traitement des demandes de nos clients,

  • le sens des prioritĂ©s et la capacitĂ© Ă  arbitrer, notamment dans le pilotage de l’activitĂ© de l’équipe,

  • une forte autonomie et un goĂ»t prononcĂ© pour le travail en Ă©quipe

  • tu aimes bien entendu les mĂ©tiers de la Relation Client : apporter la meilleure rĂ©ponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour toi,

  • tu es attentif Ă  la qualitĂ© de rĂ©ponse de tes Ă©quipes et que tu sais t'adapter Ă  ton interlocuteur, ĂȘtre rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.

  • tu es reconnu(e) pour ta vivacitĂ© d’esprit, tes facultĂ©s de synthĂšse et d’analyse.

  • tu as une premiĂšre expĂ©rience en management (un an au moins) de prĂ©fĂ©rence auprĂšs d’équipes de la Relation Client.

  • une excellente expression Ă©crite,

  • maĂźtrise des outils bureautique (Pack Office),

  • Formation : Bac +2 minimum.

Des notions et/ou une premiÚre expérience en assurance / assistance seront un plus.

🩄 Le job est fait pour toi si
 

Tu recherches :

  • un poste challengeant oĂč tu pourras dĂ©montrer ta capacitĂ© Ă  fĂ©dĂ©rer ton Ă©quipe dans un contexte de production,

  • un environnement oĂč tu pourras ĂȘtre force de proposition,

  • une Ă©quipe dynamique et conviviale.

Alors le Back Office est fait pour toi!

đŸŸ Ce que Roole a Ă  t’offrir... 

  • Un environnement dynamique et une ambiance unique,

  • Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ɠuvre tes bonnes idĂ©es,  

  • Des nouveaux locaux gĂ©niaux Porte de Saint-Cloud ! 

  • Une entreprise oĂč il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021) 

  • Jusqu’à deux jours de tĂ©lĂ©travail par semaine  

Et plein d’autres avantages : prime de participation, accĂšs gratuit Ă  notre salle de sport, restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plans
 

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