Manager Back Office (F/H)

🥳 Le contexte  

Afin de répondre à notre ambition d’une expérience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux :

• Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,

• Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,

• Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.

Notre Direction de la Relation Clients est composée de deux équipes :

1. Le Front Office (conseillers clients répondant à nos membres par téléphone),

2. ainsi que le Back Office (conseillers clients répondant à nos membres à l’écrit).

Dans un contexte où les membres du Club nous sollicitent beaucoup à l’écrit (canaux courriers et email ou via les applications digitales), les équipes sont en forte croissance et se réorganisent. 

🎯 Tes missions

Manager de proximité, tu es en charge de :

• la gestion administrative d’une équipe d’environ 10 collaborateurs,

• l’animation de cette équipe,

• du lien avec les 2 autres managers et leurs équipes.

• Vous travaillez avec une cellule transverse à l’accompagnement des membres de l’équipe, tant sur des sujets opérationnels que sur des projets.

• Vous êtes un support à l’écoute et vous savez travailler avec votre Direction pour donner de la vision, du sens au travail quotidien et créer un environnement favorable à l’épanouissement des collaborateurs.

Chez Roole, nous avons certains processus spécifiques liés à nos différents services et garanties. Vous serez responsable de l’un d’entre eux. De ce fait, vous serez également en charge de :

• Piloter la performance du processus (objectifs, résultats, satisfaction, qualité),

• Assurer l’amélioration continue du processus,

• Être l’interlocuteur des opérationnels (Questions/Dysfonctionnements…),

• Faire le lien avec l’IT pour la remontée des anomalies et des évolutions,

• Être interlocuteur des projets pour le processus concerné.

😇 Ton profil :

Tu as :

• un réel sens de l’écoute qui te permet d’accompagner des équipes dans le traitement des demandes de nos clients,

• le sens des priorités et la capacité à arbitrer, notamment dans le pilotage de l’activité de l’équipe,

• une forte autonomie et un goût prononcé pour le travail en équipe

• tu aimes bien entendu les métiers de la Relation Client : apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour toi,

• tu es attentif à la qualité de réponse de tes équipes et que tu sais t'adapter à ton interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.

• tu es reconnu(e) pour ta vivacité d’esprit, tes facultés de synthèse et d’analyse.

• tu as une première expérience en management (un an au moins) de préférence auprès d’équipes de la Relation Client.

• une excellente expression écrite,

• maîtrise des outils bureautique (Pack Office),

• Formation : Bac +2 minimum.

Des notions et/ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.

🦄 Le job est fait pour toi si… 

Tu recherches :

• un poste challengeant où tu pourras démontrer ta capacité à fédérer ton équipe dans un contexte de production,

• un environnement où tu pourras être force de proposition,

• une équipe dynamique et conviviale.

Alors le Back Office est fait pour toi!

🍾 Ce que Roole a à t’offrir... 

• Un environnement dynamique et une ambiance unique,

• Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées,  

• Des nouveaux locaux géniaux Porte de Saint-Cloud ! 

• Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (1er au classement Happy at Work 2021) 

• Jusqu’à deux jours de télétravail par semaine  

Et plein d’autres avantages : prime de participation, accès gratuit à notre salle de sport, restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plans…