Manager Back Office (F/H)

    Description

    🚗 Roole (ex-Club Identicar), le club automobile ouvert à tous. ​

    Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă  rendre l'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire. ​

    Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complĂ©mentaires Ă  l'assurance auto principale, ainsi qu’un mĂ©dia et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.​

    Aux cĂŽtĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ  des attentes des automobilistes grĂące Ă  des services innovants et des relations humaines bienveillantes.​

    Pour lever les freins Ă  la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.​

    Roole c’est une aventure collective qui rĂ©vĂšle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 270 collaborateurs, en tĂ©moigne la premiĂšre place obtenue au label HappyAtWork 2021.​

    Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.​

    Mission

    đŸ„ł Le contexte  

    Afin de rĂ©pondre Ă  notre ambition d’une expĂ©rience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a dĂ©fini 3 principaux enjeux :

    • Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour ĂȘtre plus efficace et ainsi mieux rĂ©pondre aux demandes de nos membres,

    • Faire coexister performance et lien humain pour continuer Ă  enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,

    • Accompagner nos collaborateurs Ă  l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise mĂ©tier.

    Notre Direction de la Relation Clients est composĂ©e de deux Ă©quipes :

    1. Le Front Office (conseillers clients répondant à nos membres par téléphone),

    2. ainsi que le Back Office (conseillers clients rĂ©pondant Ă  nos membres Ă  l’écrit).

    Dans un contexte oĂč les membres du Club nous sollicitent beaucoup Ă  l’écrit (canaux courriers et email ou via les applications digitales), les Ă©quipes sont en forte croissance et se rĂ©organisent. 

    🎯 Tes missions

    Manager de proximité, tu es en charge de :

    • la gestion administrative d’une Ă©quipe d’environ 10 collaborateurs,

    • l’animation de cette Ă©quipe,

    • du lien avec les 2 autres managers et leurs Ă©quipes.

    • Vous travaillez avec une cellule transverse Ă  l’accompagnement des membres de l’équipe, tant sur des sujets opĂ©rationnels que sur des projets.

    • Vous ĂȘtes un support Ă  l’écoute et vous savez travailler avec votre Direction pour donner de la vision, du sens au travail quotidien et crĂ©er un environnement favorable Ă  l’épanouissement des collaborateurs.

    Chez Roole, nous avons certains processus spĂ©cifiques liĂ©s Ă  nos diffĂ©rents services et garanties. Vous serez responsable de l’un d’entre eux. De ce fait, vous serez Ă©galement en charge de :

    • Piloter la performance du processus (objectifs, rĂ©sultats, satisfaction, qualitĂ©),

    • Assurer l’amĂ©lioration continue du processus,

    • Être l’interlocuteur des opĂ©rationnels (Questions/Dysfonctionnements
),

    • Faire le lien avec l’IT pour la remontĂ©e des anomalies et des Ă©volutions,

    • Être interlocuteur des projets pour le processus concernĂ©.

    Profil

    😇 Ton profil :

    Tu as :

    • un rĂ©el sens de l’écoute qui te permet d’accompagner des Ă©quipes dans le traitement des demandes de nos clients,

    • le sens des prioritĂ©s et la capacitĂ© Ă  arbitrer, notamment dans le pilotage de l’activitĂ© de l’équipe,

    • une forte autonomie et un goĂ»t prononcĂ© pour le travail en Ă©quipe

    • tu aimes bien entendu les mĂ©tiers de la Relation Client : apporter la meilleure rĂ©ponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour toi,

    • tu es attentif Ă  la qualitĂ© de rĂ©ponse de tes Ă©quipes et que tu sais t'adapter Ă  ton interlocuteur, ĂȘtre rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.

    • tu es reconnu(e) pour ta vivacitĂ© d’esprit, tes facultĂ©s de synthĂšse et d’analyse.

    • tu as une premiĂšre expĂ©rience en management (un an au moins) de prĂ©fĂ©rence auprĂšs d’équipes de la Relation Client.

    • une excellente expression Ă©crite,

    • maĂźtrise des outils bureautique (Pack Office),

    • Formation : Bac +2 minimum.

    Des notions et/ou une premiÚre expérience en assurance / assistance seront un plus.

    🩄 Le job est fait pour toi si
 

    Tu recherches :

    • un poste challengeant oĂč tu pourras dĂ©montrer ta capacitĂ© Ă  fĂ©dĂ©rer ton Ă©quipe dans un contexte de production,

    • un environnement oĂč tu pourras ĂȘtre force de proposition,

    • une Ă©quipe dynamique et conviviale.

    Alors le Back Office est fait pour toi!

    đŸŸ Ce que Roole a Ă  t’offrir... 

    • Un environnement dynamique et une ambiance unique,

    • Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ɠuvre tes bonnes idĂ©es,  

    • Des nouveaux locaux gĂ©niaux Porte de Saint-Cloud ! 

    • Une entreprise oĂč il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021) 

    • Jusqu’à deux jours de tĂ©lĂ©travail par semaine  

    Et plein d’autres avantages : prime de participation, accùs gratuit à notre salle de sport, restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plans