Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA, s'inscrit dans une démarche de développement durable en accompagnant les fournisseurs d'énergie (comme Total, ENGIE, EDF etc), dans l'atteinte des objectifs de réduction de la consommation d'énergie globale que leur fixe le Ministère de la transition écologique et solidaire. Sonergia conseille les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs etc.) et participe au financement de leurs travaux de rénovation énergétique.
Missions
Rattaché à la Direction des Opérations et Affaires Réglementaires, le service Relation Clients, composé de 5 personnes prend en charge deux activités : la gestion des appels entrants de nos bénéficiaires particuliers et partenaires professionnels ainsi que la gestion des réclamations.
En tant que Responsable Relation Clients, et après une formation à nos métiers, vos principales missions sont :
- Piloter l’activité du service, assurer une qualité de service dans une perspective de satisfaction des bénéficiaires et partenaires professionnels tout en veillant au respect des procédures internes,
- Etre garant de la qualité du service apportée à nos bénéficiaires dans la prise en charge de leurs demandes par mail ou par téléphone,
- Assurer le management de l’équipe, définir et suivre les objectifs collectifs et individuels, conseiller vos collaborateurs dans le traitement des demandes et intervenir opérationnellement lors des pics d’activités ou d’absences,
- Intervenir sur des projets transverses tels que le changement de système de téléphonie ou la mise en place du CRM,
- Veiller et maintenir la bonne e-reputation de Sonergia sur les différents canaux,
- Assurer la mise à jour des outils de suivi internes, mettre en place et alimenter les reportings et analyser les données de votre périmètre.
Profil
Spécialiste de la relation client à distance, vous avez une première expérience en management d’équipe (en centre d’appels par exemple, ou service SAV).
Vous êtes autonome et méthodique pour organiser vos activités et structurer celles de votre équipe. Dôté(e) d’un bon sens du collectif, vous savez fédérer, motiver votre équipe et faites preuve de pédagogie.
Soucieux(se) de la satisfaction clients, vous disposez de qualités d’écoute et d’empathie. Vous possédez un excellent niveau d’orthographe et maîtrisez parfaitement la communication orale.
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Chez Sonergia, nous sommes très attachés à l’égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité. « Nous sommes riches d’autant de personnalités qu’il y a de villages à Marseille ».
Nous encourageons la diversité au sein de nos collaborateurs, et sommes ouverts aux candidats riches d’expériences et d’ouvertures de points de vue.
Notre process de recrutement est basé sur les compétences des candidats souhaitant apporter leur personnalité pour enrichir l’aventure humaine Sonergia
Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l’annonce sans distinction d’âge, de sexe, d’origine ou en situation de handicap.