Team Manager Relation Client (F/H)

Contrat Ă  Beauvais, 60000 - CDI - 17/08/2023


Retour aux offres

đźš— Roole, le club automobile ouvert Ă  tous. ​ 

Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă  rendre l'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire. ​ 

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complĂ©mentaires Ă  l'assurance auto principale, ainsi qu’un mĂ©dia et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.​ 

Aux cĂ´tĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ  des attentes des automobilistes grâce Ă  des services innovants et des relations humaines bienveillantes.​  

Pour lever les freins Ă  la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.​ 

Roole c’est une aventure collective qui rĂ©vèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 300  collaborateurs, en tĂ©moigne la première place obtenue au label HappyAtWork 2021.​ 

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.​ 

 

🧑‍🤝‍👩 Notre Organisation

Chez Roole sommes structurés en « organisation produit ». Nous avons trois factories :

  • Une factory Premium qui dĂ©veloppe tous nos services Ă  destination de nos membres payants. L’entreprise propose Ă  ses membres (plus d’1 million en France) des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilitĂ©, des loisirs et du voyage.

  • Une factory Map dont l’ambition est d’imaginer et de concevoir de nouveaux services gratuits et disponibles dans notre application « Roole Map ». Pour les automobilistes, qui souhaitent faciliter leurs dĂ©placements en France, Roole Map est l'application mobile qui permet de faire les bons choix au volant grâce Ă  des informations locales, fiables et en temps rĂ©el.

  • Une factory Impact qui travaille sur notre mĂ©dia rĂ©solument positif et humain, qui propose Ă  son audience de nombreux contenus sur l’automobile, son usage et la transition Ă©cologique. Par ailleurs, cette Ă©quipe dĂ©veloppe des services d’utilitĂ© publique, Ă  fort impact social pour faciliter l’accès Ă  l’automobile pour les plus fragiles.

L’entreprise est par ailleurs composĂ©es des fonctions transverses : Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.

🎯 Les missions

Notre Ă©quipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client Ă  Boulogne Billancourt.

Afin de rĂ©pondre Ă  notre ambition d’une expĂ©rience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a dĂ©fini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :

1/Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,

2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer Ă  enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,

3/Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.

 

Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.

En tant que manager de proximitĂ©, vous gĂ©rez au quotidien une Ă©quipe d’environ 10 conseillers clients. Vos missions principales seront :

  • Piloter l’activitĂ© en temps rĂ©el de votre Ă©quipe :

o   Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre Ă©quipe.

o   Planifier et rĂ©partir l’activitĂ© de l’équipe avec les chargĂ©s de pilotage.

o   Effectuer le reporting de l’activitĂ© de votre Ă©quipe et ĂŞtre garant de l’atteinte des objectifs fixĂ©s : qualitĂ© (QS, qualitĂ©) et fidĂ©lisation (mise en Ĺ“uvre des garanties) que nous nous fixons

o   ĂŠtre un support pour votre Ă©quipe notamment dans le cadre de cas complexes

  • ĂŠtre responsable de l’animation de votre Ă©quipe :

o   Instaurer et dĂ©velopper la culture du feedback pour donner sens Ă  leur travail, les accompagner, les responsabiliser et gĂ©nĂ©rer un bon esprit de cohĂ©sion et de travail en Ă©quipe.

o   ĂŠtre prĂ©sent au sein des Ă©quipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre Ă©quipe

o   Mettre en place les actions nĂ©cessaires Ă  la motivation de votre Ă©quipe (challenges, animations).

  • ĂŠtre responsable du management de proximitĂ© de votre Ă©quipe :

o   DĂ©ployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d’exigence dans la performance, insuffler la culture de l’effort et faire preuve de courage managĂ©rial.

o   Identifier les besoins d’accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compĂ©tence chaque collaborateur

-        Collaborer Ă©troitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client au Front et au Back Office pour reprĂ©senter un modèle de management alignĂ© avec l’ensemble de l’entreprise.

-        ĂŠtre responsable du recrutement de votre Ă©quipe en participant activement aux diverses Ă©tapes du processus de recrutement de votre Ă©quipe, accueillir et s’assurer de la formation de votre Ă©quipe (charte qualitĂ©, procĂ©dures…)

-        Participer de façon proactive Ă  la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client

💪🏻 Le job est fait pour vous si…

  • Vous disposez d'une expĂ©rience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expĂ©rience en management d'Ă©quipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expĂ©rience en assurance / assistance seront un plus.

  • Vous avez le sens de l’écoute, un bon relationnel et vous aimez crĂ©er une ambiance de travail positive et conviviale 

  • Vous avez un bon rĂ©dactionnel, vous ĂŞtes rigoureux.se et avez le sens de l'organisation

  • Vous avez le sens du rĂ©sultat (REX, ROI), le sens des prioritĂ©s et de l’analyse

  • Vous maitrisez les outils bureautique (Outlook, Excel, Word).

  • Vous avez une formation Bac +2 minimum

  • Si en plus vous avez une culture auto c’est un plus mais pas absolument nĂ©cessaire

🍾 Ce qu’on a Ă  vous offrir 

  • Un environnement dynamique et une ambiance unique

  • Une entreprise oĂą il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021)

  • Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ĺ“uvre tes bonnes idĂ©es 

  • Des locaux gĂ©niaux Porte de Saint-Cloud avec accès gratuit Ă  la salle de sport du siège et Ă  tous les cours collectifs

  • Deux jours de tĂ©lĂ©travail par semaine, si tu le souhaites

  • Prime de participation annuelle (actuellement entre 12 % et 14 % de la rĂ©munĂ©ration)

  • Location de vĂ©los de fonction prise en charge Ă  70 %

  • Places en crèche

  • Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan…

Type de poste : CDI  

Lieu de travail : Beauvais

Postuler