Notre société, fondée en 2005, est Leader dans le domaine de la prestation de services Spa dans les hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens. Notre société, basée à Paris, est également présente sur la Côte d’Azur et à Londres.
Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre aux demandes croissantes d’une clientèle internationale exigeante.
Missions
Vos missions principales seront les suivantes:
Partie encadrement:
Participer au recrutement de nouveaux stagiaires et employés avec la direction
Suivre l’intégration et la formation des stagiaires, alternances et des nouveaux employés
Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
Veiller à la propreté des locaux et différents espaces
Préparation des réunions mensuelles et annuelles
Partie Opérationnelle:
Réaliser les études et enquêtes à la demande des supérieurs hiérarchiques (études de marché, études concurrentielles, recherche de fournisseurs...)
Créer les modules de formation prise en charge client et vente
Assurer les formations prise en charge client et vente
Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et Marketing
Préparation et l’organisation des événements et privatisations
Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
Création de visuels et newsletters
Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
Préparer et envoyer les comptes rendus de réunions
Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires, ...)
Faire les clôtures (tableaux, caisse, reportings, ...) à la fin de chaque mois
Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels
Partie Accueil:
Accueillir les clients selon les procédures mises en place
Renseigner les clients sur les différents soins et produits
Conseiller et vendre les soins et produits
Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
Tenir et mettre à jour le fichier client
Faire la confirmation des RDV par mail
Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
Maîtriser l’utilisation du logiciel odoo pour le destockage des produits vendus
Suivre les encaissements des clients avec la réception
Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement
Envoyer le mail quotidien à l’hôtel et relax massage
Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires: ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation, tips
Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
Traiter et répondre aux e-mails clients
Gérer les insatisfactions clients
Partie standard Relax Massage:
Maitriser la prise de réservation au standard
Maitriser le logiciel Ringover
Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées au standardPartie Formations
Former et suivre les intervenants dans la formation Shiseido et autres formations corps pour Relax Massage
Créer et mettre à jour les supports pédagogiquespour la société
Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la Spa manager
Préparer et organiser les sessions de formations avec la direction
Valider auprès de la Spa Manager, les demandes et besoins en formations des intervenants
Préparation des plannings de formations
Créer et mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
Elaborer et envoyer les comptes rendus post formation
Se tenir informée des évolutions et innovations du marché
Partie Spa Praticien:
Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures mises en place
Pratiquer les soins en respectant les protocoles
Mettre à jour le fichier client avec les informations récoltées pendant les soins et les conseils prodigués (ordonnance beauté)
Conseiller et vendre les soins et produits
Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
Présenter les formules d’abonnements et offres en cours
S’assurer de l’approvisionnement en produits professionnels et consommables
Signaler à la Spa Manager toutes ruptures en produits (vente et professionnels)
Signaler à la Spa Manager tous problèmes techniques (électricité, eau, locaux, ...)
Suivre les directives indiquées par la Spa Manager
Participer aux réunions mensuelles
AVANTAGES
Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Palaces à Paris.
Notre équipe jeune et dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise
Vous bénéficiez d'une mutuelle ALAN prise en charge à 100%, d'une prévoyance prise en charge à 100%, carte tickets restaurant.
REMUNERATION ET TEMPS DE TRAVAIL
Travail le week-end
Salaire à définir selon profil et expérience
Une prime sur objectifs
Challenge vente et gifting
50% de remise sur les prestations et produits de l'entreprise
Profil
Doué(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable,
Comportement professionnel, organisé et accueillant.
Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français avec un langage digne d’un établissement haute-gamme.
Maitrise de l’anglais professionnel.
Vous maîtrisez le stress en toute situation, tout en restant souriant(e) et avenant(e).
Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire.
Connaissances des standards de qualité hôteliers