À vos côtés dans un climat qui change
Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change.
Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l’effet du changement climatique, nos missions au service de votre sécurité sont cruciales.
Nous mobilisons notre expertise, notre excellence scientifique et technologique pour vous permettre d’anticiper les phénomènes météorologiques et climatiques à enjeux, et de vous y adapter.
Assistant Utilisateur de Proximité en informatique F/H
Description
Météo-France est un établissement public de l'État à caractère administratif placé sous la tutelle du ministère de la Transition écologique.
Employant plus de 2 586 personnes, il est l'opérateur national de la météorologie et du climat. Ses activités de recherche le conduisent à l'état de l'art scientifique en matière d'observation, de prévision et de climat. Il fournit des services adaptés aux besoins des pouvoirs publics, de l'aéronautique, des entreprises et du grand public, pour leur permettre de gérer les risques en matière de sécurité des personnes et des biens, de mieux organiser et adapter leurs activités, et d'anticiper les impacts du changement climatique.
En savoir plus sur l’organisation de Météo-France : https://meteofrance.fr/etablissement/organisation/lorganisation-de-meteo-france
Mission
La division DIRSE/Support/Informatique a pour mission d'assurer le support informatique de proximité au bénéfice des agents de la direction interrégionale et des agents hébergés sur son territoire (sites concernés accueillant du personnel : Aix-en-Provence, Nîmes, Nice, Montpellier, Perpignan, Ajaccio, Bastia, Briançon, Mt Aigoual).
Le support informatique est particulièrement chargé :
- d'agir en tant que centre de support de premier niveau et le cas échéant de deuxième niveau pour les principales applications couramment utilisées par les agents assistés
- assister les utilisateurs (y compris en télé-travail) pour toutes les questions informatiques (résolution de problèmes, accompagnement dans la rédaction de tickets d'incidents, sécurité du poste de travail, télécommunications, etc.)
- de mettre à disposition, installer, configurer et maintenir les moyens informatiques et téléphoniques locaux (parc bureautique, réseau local, etc.)
- de contribuer au fonctionnement du circuit arrivée/départ
- assister la DSI dans toutes les opérations sur le SI du périmètre de la DIRSE
- de contribuer à la communication vers les utilisateurs et à la rédaction de documents
Finalités et Missions:
- réceptionner, vérifier la configuration et éventuellement préparer certains matériels nécessaires à la connexion des moyens d'observation ou au traitement des données.
- assister les utilisateurs
- accompagner et suivre l'ensemble des tickets émis par les utilisateurs, traiter les tickets de niveau N1
- répondre aux demandes téléphoniques et conseiller les utilisateurs sur les applications courantes
- gérer les comptes et droits de l'AD et du portail identités.meteo.fr de son périmètre
- rédiger/valider des fiches réflexes, permettant de répondre plus efficacement et plus rapidement aux demandes des utilisateurs, à intégrer dans un wiki ou à destination des utilisateurs eux-mêmes
- réceptionner, installer, configurer, mettre à disposition et maintenir les matériels situés sur le périmètre de responsabilité (maintenance, mises à jour logicielles par exemple)
Spécificités:
- assister la DSI dans les opérations d'administration des équipements réseau, téléphonie et SSI et dans la cartographie de l'existant
- assister la DSI dans le maintien du meilleur niveau de SSI : accompagnement/formation des utilisateurs, maintien des bonnes pratiques, mise en place de mesures préventives et correctives, etc.
- assister la DSI dans le maintien de l'inventaire du parc informatique et téléphonique et la préparation de son renouvellement en continu
- réceptionner, vérifier la configuration, installer si nécessaire et mettre à disposition les équipements de commutation, routeurs, cartes sim et ordinateurs
Précisions Activités :
- gérer le parc des copieurs, imprimantes, moyens de téléphonie (fixe et mobile), salles de visioconférence sur le domaine géographique de support associé à la direction.
- de manière transitoire, administrer les serveurs locaux de production, avant leur suppression à la DIRSE.
Modalités de recrutement :
Accueil en détachement si vous êtes fonctionnaire.
A défaut, recrutement sur contrat.
Profil
CONNAISSANCES :
-Informatique
SAVOIR-ETRE:
-Sens de l'analyse
-Sens des responsabilités
-Etre à l'écoute
-Sens des relations humaines
SAVOIR-FAIRE:
-Concevoir et réaliser supports comm.
-Travailler en réseau
-Savoir rédiger
-Travailler en équipe
-Utiliser outils bureautiques et systèmes