Retour aux offres

Agent du Service support / clients H/F

    Description

    Au sein de l’entreprise Ector qui propose des services de voituriers / parkings dans les gares et les aéroports, ainsi que du convoyage, votre rôle sera :

    De gérer les problématiques opérationnelles liées aux voituriers et d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions, réassurance, réservation, modification de commande, suivi de satisfaction, gestion des réclamations, répondre aux urgences terrain.

    Mission

    Activités liées au service support :

    • Résoudre des problématiques terrain et / ou inhérentes aux voituriers

    • Assister les voituriers avec l’application dédiée

    • Gérer de nouvelles réservations client ou modifications urgentes

    • Mettre à jour le fichier de process des agents support indépendants

    • Maîtriser l’outil informatique Ector pour assister les voituriers et les clients

    • Valider les extras financiers des voituriers

    Activités liées au service client :

    • Gérer plusieurs canaux de communication mails et téléphone, avec rigueur et réactivité

    • Trouver des solutions rapidement à des problématiques très variées

    • Savoir convertir les prospects en clients et faire de la vente additionnelle

    • Fidélisation du client avec des réponses et solutions de qualité

    • Savoir parfaitement échanger avec des interlocuteurs en langues étrangères, à l’oral comme à l’écrit

    • Répondre aux différentes réclamations des clients

    Profil

    Profil:

    • Issu d’une formation dans le secteur de la mobilité avec une première expérience concluante dans le service client et la planification

    • Maîtrise de l’anglais

    • Maîtrise du Pack Office

    • À l’écoute, réactif et patient

    • Autonomie

    • Organisation, savoir prioriser

    • Aisance au contact des clients

    • Planning à définir. Certains week-ends pourront être travaillés