Agent du Service support / clients H/F

Contrat à Paris, 75116 - CDI - 17/01/2023


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Au sein de l’entreprise Ector qui propose des services de voituriers / parkings dans les gares et les aéroports, ainsi que du convoyage, votre rôle sera :

De gérer les problématiques opérationnelles liées aux voituriers et d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions, réassurance, réservation, modification de commande, suivi de satisfaction, gestion des réclamations, répondre aux urgences terrain.

Missions

Activités liées au service support :

• Résoudre des problématiques terrain et / ou inhérentes aux voituriers

• Assister les voituriers avec l’application dédiée

• Gérer de nouvelles réservations client ou modifications urgentes

• Mettre à jour le fichier de process des agents support indépendants

• Maîtriser l’outil informatique Ector pour assister les voituriers et les clients

• Valider les extras financiers des voituriers

Activités liées au service client :

• Gérer plusieurs canaux de communication mails et téléphone, avec rigueur et réactivité

• Trouver des solutions rapidement à des problématiques très variées

• Savoir convertir les prospects en clients et faire de la vente additionnelle

• Fidélisation du client avec des réponses et solutions de qualité

• Savoir parfaitement échanger avec des interlocuteurs en langues étrangères, à l’oral comme à l’écrit

• Répondre aux différentes réclamations des clients

Profil

Profil:

• Issu d’une formation dans le secteur de la mobilité avec une première expérience concluante dans le service client et la planification

• Maîtrise de l’anglais

• Maîtrise du Pack Office

• À l’écoute, réactif et patient

• Autonomie

• Organisation, savoir prioriser

• Aisance au contact des clients

• Planning à définir. Certains week-ends pourront être travaillés

Offre terminée