Au sein de l’entreprise Ector qui propose des services de voituriers / parkings dans les gares et les aéroports, ainsi que du convoyage, votre rôle sera :
De gérer les problématiques opérationnelles liées aux voituriers et d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions, réassurance, réservation, modification de commande, suivi de satisfaction, gestion des réclamations, répondre aux urgences terrain.
Activités liées au service support :
• Résoudre des problématiques terrain et / ou inhérentes aux voituriers
• Assister les voituriers avec l’application dédiée
• Gérer de nouvelles réservations client ou modifications urgentes
• Mettre à jour le fichier de process des agents support indépendants
• Maîtriser l’outil informatique Ector pour assister les voituriers et les clients
• Valider les extras financiers des voituriers
Activités liées au service client :
• Gérer plusieurs canaux de communication mails et téléphone, avec rigueur et réactivité
• Trouver des solutions rapidement à des problématiques très variées
• Savoir convertir les prospects en clients et faire de la vente additionnelle
• Fidélisation du client avec des réponses et solutions de qualité
• Savoir parfaitement échanger avec des interlocuteurs en langues étrangères, à l’oral comme à l’écrit
• Répondre aux différentes réclamations des clients
Profil:
• Issu d’une formation dans le secteur de la mobilité avec une première expérience concluante dans le service client et la planification
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise du Pack Office
• À l’écoute, réactif et patient
• Autonomie
• Organisation, savoir prioriser
• Aisance au contact des clients
• Planning à définir. Certains week-ends pourront être travaillés