L’Étude Alpha est en pleine évolution et dans ce contexte de croissance et de structuration, la qualité de la relation avec les parents de nos élèves est primordiale. Ainsi, au sein du pôle Customer Success, nous voulons donc offrir la meilleure expérience possible à nos clients pour permettre à leurs enfants d’être accompagnés comme ils le méritent.

Tu auras l'occasion d'évoluer dans une entreprise à taille humaine où tu seras vite responsabilisé. Tu seras amené à interagir avec des interlocuteurs variés (parents d'élèves, tuteurs, équipes internes, personnel d'établissements scolaires...)

Au sein du pôle Customer Success, tu travailleras directement sous la responsabilité du responsable clients.

Tes principales missions seront les suivantes :

Analyse quotidienne des reportings de la production. Mise en oeuvre des actions nécessaires de correction.
Gestion quotidienne des contacts avec les parents via nos différents canaux entrants (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…)
Suivi des demandes entrantes, depuis la prise de renseignement jusqu’à l’accueil des élèves lors de leur première séance d'étude
Gestion des changements de contrats
Animation de la relation avec nos établissements scolaires partenaires et nos équipes y travaillant
Campagnes de communication à destination des clients et des prospects

Stage conventionné

6 mois de août 2024 à février 2025