Agent de réservation - Standardiste H/F

Véritable ambassadeur/rice de ce lieu d’exception qu'est le Gouffre de Padirac, vous êtes le premier contact des clients.

Intégré/e au service administration des ventes, votre première mission est de répondre aux nombreux appels téléphoniques de nos visiteurs afin de les renseigner au mieux : horaires de visites, billetterie en ligne, renseignements divers. Vous intervenez également en renfort administratif pour la gestion des réservations de groupes.

Mission principale :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme (ligne unique avec des appels entrants en continu sur la journée en période de haute affluence)

• Traiter les demandes de renseignement et de réservations par email

• Mettre à jour les bases de données clients et réservations

• Coordonner les réservations avec les équipes internes

• Résoudre les problèmes de réservation et gérer les réclamations

• Fournir des informations précises sur les services et tarifs.

Missions complémentaires :

• Effectuer le suivi des réservations de groupe (devis, contrats, saisie des règlements, suivi administratif client) via un logiciel de réservation

• Effectuer le suivi clients groupes et valoriser les offres commerciales lors des échanges mails et téléphone

• Participer aux tâches administratives diverses et terrain en support des autres services.

• Expérience professionnelle d'1 an minimum dans le tourisme souhaitée

• Excellentes compétences en communication (à l'aise au téléphone, expression orale écrite irréprochable sans faute d'orthographe, langage soutenu)

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de réservation

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité

• Sens aigu du service client et de la satisfaction client

• Bonne gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique

• Connaissance de l'anglais (Niveau B1 minimum)

• Aptitude à travailler de manière autonome tout en étant un bon membre d'équipe.

CDD saisonnier à pourvoir de mars à septembre

Horaire fixe de journée : 9h00-17h00