Assistant.e Relation Clientèle

Contrat à L'Isle-Jourdain, 32600 - CDI - 26/05/2020


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Vous souhaitez travailler pour une entreprise engagée et porteuse de sens ?

Le Groupe ECOCERT accompagne depuis près de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.

En nous rejoignant, vous participerez activement à la protection de l’Homme et de son environnement et vous entrerez dans une entreprise jeune, internationale tout en restant à taille humaine, dont la culture informelle privilégie les relations humaines et qui, par la diversité de ses clients, vous offre de nombreuses opportunités de vous développer.

Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en agriculture biologique en France recrute plusieurs Assistants.es en Relation Clientèle, en CDI.

Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.

Intégré.e au sein de notre Centre de contact clients, vous aurez pour missions de :

  • Répondre aux questions des clients/opérateurs producteurs dans la mesure de ses compétences par mail et par téléphone,
  • Traiter ou aiguiller les demandes ou communications de changement de la part du client
  • Aider les clients/opérateurs à comprendre nos processus et à remplir nos documents/formulaires
  • Mettre à jour les documents de certification (notamment en cas de modification d'assolement), 
  • Aiguiller leurs demandes pour qu’elles soient traitées au mieux en interne,
  • Recevoir les plaintes et faire une proposition de traitement et suivre leurs avancements.

PROFIL :

Formation : De formation Bac minimum, vous avez une expérience réussie en relation clients, si possible auprès d'agriculteurs. 


Compétences techniques : Des connaissances en Agriculture/Agronomie ainsi qu'une connaissance des procédures administratives relatives aux aides PAC seraient un plus. Vous êtes à l'aise avec les outils de téléphonie et vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.


Compétences comportementales : Poste nécessitant un bon relationnel, vous faites preuve d’un bon sens de l’organisation et de synthèse ainsi qu’une capacité d’écoute et de diplomatie à même de répondre au mieux aux attentes des opérateurs.

REMUNERATION :

  • Salaire de base : 20 313 € brut/an contrat 35hrs
  • Prime sur objectifs = 500€/an
  • Tickets restaurant
  • Participation + intéressement 
  • Mutuelle et prévoyance
  • Prise en charge à hauteur de 50% du titre de transport en commun
  • Indemnité vélo




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