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Coordinateur des accueils au CCAS (F/H)

    Description

    Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) anime une action générale de prévention et de développement social dans la ville en liaison avec les institutions publiques et privées. Il est de ce fait l’institution locale de l’action sociale et à ce titre met en œuvre la politique sociale innovante définie par la municipalité. A ce titre, il assure à la fois des missions légales obligatoires et des missions facultatives en développant des actions directement orientées vers la population communale.

    Le CCAS accueille des usagers potentiels de l’action sociale, notamment les plus fragilisés.

    Il a une mission polyvalente et transversale en matière d’accueil, d’orientation et d’accompagnement des personnes vers les institutions, les associations intervenant dans le champ social

    Ainsi le CCAS se mobilise dans les principaux champs suivants : lutte contre l’exclusion (en particulier, aide alimentaire), prévention et animation pour les personnes âgées, promouvoir la prévention et l’éducation pour la santé et faciliter l’accès aux soins, gestion d’un établissement d’hébergement pour personnes âgées, l’information au droits et aide dans les démarches juridiques, favorise l’apprentissage du français, offre un soutien aux personnes en situation de handicap.

    Dans ce cadre, elle représente la collectivité auprès des partenaires extérieures : instances, institutions.

    Avantages

    - COS/CNAS
    - RTT
    - Restaurant Entreprise
    - 50% Transports

    Mission

    Missions principales du service :

    Le CCAS accueille des usagers potentiels de l’action sociale, notamment les plus fragilisés.

    Il a une mission polyvalente et transversale en matière d’accueil, d’orientation et d’accompagnement des personnes vers les institutions, les associations intervenant dans le champ social.

    Le point-justice a pour objectifs d'informer et d'orienter tous les citoyens et de permettre ainsi leur accès facilité au droit. Les principales missions, dans un réseau de partenariats constitués et entretenus, sont :

    • Informer sur les droits et devoirs de chacun, pour être acteur de sa vie.

    • Aider aux démarches administratives.

    • Prévenir des litiges.

    • Promouvoir une justice de proximité.

    • Prendre appui sur un réseau mobilisable de compétences, sur des bénévoles et des professionnels très divers.

    Missions principales du poste :

    Au sein du CCAS, le coordinateur des accueils est garant de la mise en place de l'organisation et du suivi des accueils du CCAS : le pôle accueil, le Point Justice et en transversalité avec l’accueil du Pôle Senior, permettant la réalisation des missions dans tous ses domaines.  Il encadre les agents d’accueil social et les agents d’accueil du Point Justice (incluant les accompagnateurs aux démarches). En parallèle, il maintient un travail de collaboration étroite avec les intervenants sur le Point Justice et anime le partenariat.

    Il participe à la réception du public aux accueils pour assurer les remplacements ponctuels (congés, arrêts maladies, formations)

    Il fait toutes les propositions partenariats complémentaires utiles dans la réponse aux besoins. Il assure la gestion administrative du point-justice et du pôle accueil CCAS et la documentation au public. Dans le cadre de ses missions il met en place une personnalisation de la réponse et propose des actions collectives pour améliorer l'information vers les habitants et propose de nouveaux intervenants.

    Il assure un parcours d'information aux habitants en assurant un accueil qualitatif et permettant une orientation adaptée.

    Il  organise l'action de reporting (statistiques) et gère le système de tickets et de téléphonie pour le CCAS.  Il développe les recherches de financement dans le domaine qui le concerne.

    • Organiser, coordonner l’activité du pôle accueil du CCAS et du point justice : tableaux de permanence et  moyens logistiques

    • Assister et coordonner l'activité

    • Assurer l'accueil et la première écoute de l'usager sur des périodes ponctuelles en cas de sous-effectif (congés, arrêts maladies, formations)

    • Formaliser la demande de l'usager et mettre en œuvre une réponse personnalisée

    • Encadrer l’accueil du CCAS et du Point Justice et en transversalité avec l’accueil du pôle seniors

    • Évaluer l'activité et faire évoluer la pratique

    • Réaliser un rapport annuel d'activité

    • Proposer des actions collectives pour développer l'information au plus grand nombre

    • Organiser le comité de pilotage et suivre le plan d'action

    • Élaborer les outils de suivi de l'activité et de son impact

    • Veiller à tenir à jour les statistiques dans les délais (fréquentations, caractéristiques) et gérer le système numérique de tickets

    • Élaborer et actualiser les conventions de partenariat : convention cadre CDAD et convention avec les intervenants

    • Animer le partenariat et le développer dans un but de réponse aux besoins

    • Développer la politique d'aide à l'accès au droit sur le territoire et la lutte contre le non recours (projets ou journées à destination des usagers ou des partenaires)

    • Pilotage de la documentation du CCAS

    • Établir les demandes de subventions et suivre les financements

    Profil

    Vous avez une première expérience significative dans le domaine social ou dans l'accueil du public.

    Vous avez déjà managé une équipe, vous savez collaborer en équipe.

    Vous savez gérer les situations complexes.

    Vous maitrisez les outils informatiques

    Vous savez concevoir et réaliser des tableaux de bord

    Vous avez une excellente aisance relationnelle afin d'être à l'aise avec du public et de conduire des entretiens et des réunions

    Vous avez une bonne gestion des ressources, matériels et équipements