Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de 100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
Missions
Objectifs du poste :
- Le responsable d’Exploitation N2 a pour mission de s’assurer de l’application du règlement intérieur et des procédures du client. Il décline les objectifs et la stratégie de RICOH en matière de services managés.
- Le responsable d’Exploitation N2 est le supérieur hiérarchique des collaborateurs intervenants sur le site, à ce titre, il manage l’équipe au quotidien et en assure la cohésion. Il établit et entretient un relationnel de qualité avec les collaborateurs du client et leur propose régulièrement les prestations hors contrat. Il est également force de propositions et de conseils auprès d’eux afin de les aider au mieux dans leurs demandes.
- Il a pour objectifs de développer la valeur ajoutée déployée chez le client.
Activités principales :
- Il est responsable à 100 % de tout le déploiement opérationnel, de l’élaboration et de la mise en place des procédures en phase de montée en charge.
- Il est responsable à 100 % de tout le déploiement opérationnel, de l’élaboration et de la mise en place des procédures en phase de montée en charge.
- Le responsable de centre opérationnel est garant de la qualité, il gère son activité dans l’optique du respect des engagements de résultats pris contractuellement.
- Il sait répondre de façon permanente aux critères de Qualité et de Performance sur les plans techniques, commerciaux et relationnels.
- Il se positionne comme l’interlocuteur privilégié du client pour tous les enjeux liés à la gestion, à l’organisation et l’évolution du site. Il tient un rôle de conseil. Il est leur interface dans l’évolution des prestations.
- Il participe au Comité de Pilotage, à la rédaction du compte-rendu et met en œuvre le plan d’action.
- Il traite les litiges en relation avec sa hiérarchie.
- Il anime les équipes d’opérateurs.
- Il gère les évolutions et motive les équipes face aux changements.
- Il réalise les entretiens annuels d’évolution des collaborateurs et fixe leurs objectifs.
- Il fait adhérer les équipes, aux plans qualité et à leurs procédures d’accompagnements.
- Il veille à l’application des process administratifs
- Il assure la rentabilité des sites et est garant de l’exhaustivité de la facturation.
- Il est au courant de façon permanente de la charge de travail des sites, et des indicateurs clés.
- Il définit avec son responsable de région les objectifs des sites et qualifie les besoins en effectif, les investissements et soumet ses propositions.
- Il communique la stratégie aux Responsables de Site ou aux référents et s’assure que l’information redescend vers les collaborateurs
- Il gère la relation avec les fournisseurs, contrôle et valide leur facturation
Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS et SOX) concernant son domaine d’intervention.
Profil
Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :
- Connaissance informatique : pack office (Word, Excel…)
- Maîtrise des outils informatiques et des process relatifs aux interventions techniques (ISO + environnement)
- Connaissance de base sur les gammes de produits pratiquées
- Connaissance de base sur la connexion produits
- Permis B valide
- Anglais
Profil requis (savoir-être) :
- Esprit de service (qualité du service rendu, respect des engagements)
- Capacité d'analyse, d'identification et de résolution de problèmes
- Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe
- Partage des connaissances
- Aptitudes pédagogiques
- Sens des responsabilités
- Promptitude et disponibilité
- Autonomie et esprit d'initiative
Statut : Cadre autonome
Rémunération mensuel brut : entre 2700€ et 3500€ en fonction de l’expérience