đ RooleâŻ(ex-ClubâŻIdenticar), le club automobile ouvert Ă tous.âŻâ
Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă rendreâŻl'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire.âŻâ
Nous proposons des services de protection contre le vol, des garantiesâŻcomplĂ©mentaires Ă l'assurance auto principale,âŻainsi quâun mĂ©dia et des applicationsâŻgratuites pour simplifier la vie des automobilistes.â
Aux cĂŽtĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ desâŻattentes des automobilistes grĂące Ă des services innovants et des relations humainesâŻbienveillantes.â
Pour lever les freins Ă la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons desâŻinitiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.â
RooleâŻcâest une aventure collective qui rĂ©vĂšle le meilleur de chacun et câest autourâŻdâune culture dâentreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 270âŻcollaborateurs, en tĂ©moigne la premiĂšre place obtenue au labelâŻHappyAtWorkâŻ2021.â
Envie dâen savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.â
Missions
Au sein de lâĂ©quipe Back Office, vous ĂȘtes chargĂ©(e) de rĂ©pondre aux demandes Ă©crites de nos membres et partenaires (e-mail, courrier, fax et autres mĂ©dias froids) et dâassurer un suivi auprĂšs de lâĂ©metteur de la demande (en utilisant le canal le plus appropriĂ©).
đŻ Les dĂ©tails des missions :
Instruire les demandes dâindemnisations de nos membres et partenaires, en effectuant les demandes et relances de justificatifs dans le respect de nos processus
Envoyer les accords de prise en charge de sinistres aux différents partenaires
RĂ©pondre Ă toute demande dâinformations suite Ă la survenance dâun sinistre
Instruire les demandes de mise à jour ou de résiliation des contrats
Envoyer les documents demandĂ©s par nos membres (Ă©chĂ©ancier, CGV, disposition spĂ©cialesâŠ)
RĂ©pondre Ă toute demande dâinformation relative au contrat
Répondre aux différentes sollicitations via les réseaux sociaux (Facebook, Avis vérifiés, Avis Google)
Profil
đŠ Le Job est fait pour toi si :
Tu aimes le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous !
Tu es attentif Ă la qualitĂ© rĂ©dactionnelle et savez adapter votre communication Ă votre interlocuteur, ĂȘtre rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous ĂȘtes reconnu(e) pour votre vivacitĂ© dâesprit, vos facultĂ©s de synthĂšse et dâanalyse.
Tu as la capacitĂ© Ă considĂ©rer la demande du client comme celle venant dâun proche et arrivez Ă crĂ©er du lien Ă lâĂ©crit.
Tu aimes rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
Tu sais ĂȘtre autonome et proactif
Tu aimes travailler dans une ambiance conviviale
đȘđ» Les compĂ©tences clĂ©s :
Excellente expression Ă©crite
Maitrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word)
Analyse du besoin du client
đ Informations complĂ©mentaires
Formation Bac Ă Bac +2
ExpĂ©rience souhaitĂ©e dâun an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.
CDI dĂšs que possible / 35 heures (amplitude horaire de 9h Ă 18h du lundi au vendredi)
đŸ Ce que Roole a Ă t'offrir...
Un environnement dynamique et une ambiance unique
Un univers passionnantâŻ! Vous n'allez pas vous ennuyer.
Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ćuvre tes bonnes idĂ©es
Des nouveaux locaux géniaux Porte de Saint-Cloud !
Une entreprise oĂč il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021 đ)
Jusqu'à deux jours de télétravail par semaine
Et plein dâautres avantagesâŻ: prime de participation, accĂšs gratuit Ă notre salle de sport, restaurant dâentreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plansâŠ