Conseiller client Back Office - CDI - F/H

Contrat Ă  Boulogne-Billancourt, 92100 - CDI - 09/08/2022


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🚗 Roole (ex-Club Identicar), le club automobile ouvert Ă  tous. ​ 

Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă  rendre l'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire. ​ 

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complĂ©mentaires Ă  l'assurance auto principale, ainsi qu’un mĂ©dia et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.​ 

Aux cĂŽtĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ  des attentes des automobilistes grĂące Ă  des services innovants et des relations humaines bienveillantes.​  

Pour lever les freins Ă  la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.​ 

Roole c’est une aventure collective qui rĂ©vĂšle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 270 collaborateurs, en tĂ©moigne la premiĂšre place obtenue au label HappyAtWork 2021.​ 

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.​ 

Missions

Au sein de l’équipe Back Office, vous ĂȘtes chargĂ©(e) de rĂ©pondre aux demandes Ă©crites de nos membres et partenaires (e-mail, courrier, fax et autres mĂ©dias froids) et d’assurer un suivi auprĂšs de l’émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus appropriĂ©).

🎯 Les dĂ©tails des missions :

  • Instruire les demandes d’indemnisations de nos membres et partenaires, en effectuant les demandes et relances de justificatifs dans le respect de nos processus

  • Envoyer les accords de prise en charge de sinistres aux diffĂ©rents partenaires

  • RĂ©pondre Ă  toute demande d’informations suite Ă  la survenance d’un sinistre

  • Instruire les demandes de mise Ă  jour ou de rĂ©siliation des contrats

  • Envoyer les documents demandĂ©s par nos membres (Ă©chĂ©ancier, CGV, disposition spĂ©ciales
)

  • RĂ©pondre Ă  toute demande d’information relative au contrat 

  • RĂ©pondre aux diffĂ©rentes sollicitations via les rĂ©seaux sociaux (Facebook, Avis vĂ©rifiĂ©s, Avis Google)

Profil

🩄 Le Job est fait pour toi si :

  • Tu aimes le mĂ©tier de la relation client et apporter la meilleure rĂ©ponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous !

  • Tu es attentif Ă  la qualitĂ© rĂ©dactionnelle et savez adapter votre communication Ă  votre interlocuteur, ĂȘtre rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous ĂȘtes reconnu(e) pour votre vivacitĂ© d’esprit, vos facultĂ©s de synthĂšse et d’analyse.

  • Tu as la capacitĂ© Ă  considĂ©rer la demande du client comme celle venant d’un proche et arrivez Ă  crĂ©er du lien Ă  l’écrit.

  • Tu aimes rendre service et imaginer des solutions pour vos clients

  • Tu sais ĂȘtre autonome et proactif

  • Tu aimes travailler dans une ambiance conviviale

đŸ’ȘđŸ» Les compĂ©tences clĂ©s : 

  • Excellente expression Ă©crite

  • Maitrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word)

  • Analyse du besoin du client 

🖋 Informations complĂ©mentaires

  • Formation Bac Ă  Bac +2

  • ExpĂ©rience souhaitĂ©e d’un an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.

  • CDI dĂšs que possible / 35 heures (amplitude horaire de 9h Ă  18h du lundi au vendredi)

đŸŸ Ce que Roole a Ă  t'offrir... 

  • Un environnement dynamique et une ambiance unique  

  • Un univers passionnant ! Vous n'allez pas vous ennuyer. 

  • Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ɠuvre tes bonnes idĂ©es  

  • Des nouveaux locaux gĂ©niaux Porte de Saint-Cloud ! 

  • Une entreprise oĂč il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021 😉) 

  • Jusqu'Ă  deux jours de tĂ©lĂ©travail par semaine  

  • Et plein d’autres avantages : prime de participation, accĂšs gratuit Ă  notre salle de sport, restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plans
 

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