Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de 100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
Missions
Objectif du poste :
- Fournir au top management tous les éléments nécessaires à la prise de décision pour mettre en place la LOB ANNUITY
- Mettre en place une démarche PDAC sur l’ensemble des projets initiés sur la facturation contrats
- Evaluer/Contrôler
- Contribuer à la planification stratégique de la Direction Contract to Cash
Activités principales :
- Pilotage de la livraison des prestations au client (ordonnancement et coordination avec le client et les différentes entités de l’organisation)
- Traitement de demandes d’information spécifiques préventives et / ou correctives, à l’aide de requêtes et / ou d’outils type base de données
- Contrôle du respect du bon déroulement des procédures commerciales et financières
- Traitement des anomalies liées aux contrats et à la facturation
- Réalisation de la facturation et du commissionnement pour les différents réseaux de vente
- Suivi après-vente opérationnel (enquête qualité auprès du client)
- Production de statistiques et d’éléments de suivi de la qualité
- Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, …) concernant son domaine d’intervention.
- Soutien à la vente des produits et services, par la réalisation des traitements associés à la vente (gestion des contrats, facturation, recouvrement amiable et commercial des créances), l’enjeu étant de développer et de renforcer de façon significative la qualité de service perçue par le client.
Profil
Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :
- Analyser et synthétiser un problème à partir du discours d’un client
- Synthétiser des informations contenues dans la base de données et formuler des réponses appropriées au client
- Mettre en place, analyser et interpréter des tableaux de bord et des statistiques
- Piloter le déploiement des prestations de services (déploiement logistique des produits et des services chez le client)
- Ecouter le client, analyser sa demande, produire une (ou des) réponse(s) adaptée(s)
- Elaborer et procéder à des enquêtes de satisfaction client et interpréter les résultats
- Elaborer les éléments administratifs liés au contrat du client (facture ou éléments de facture…)
- Proposer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction client
- Data mining
- Capacité de travail en mode projet.
- Maîtrise de l’anglais.
- EXCEL / ACCESS / SQL Server
Profil requis (savoir-être) :
- Sens du résultat
- Sens du service clients
- Sens de la communication
- Travail en transversal et en équipe
- Connaissance du business et de l’approche commerciale
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Rigueur et organisation
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d’adaptation et flexibilité
- Leadership
Statut cadre autonome