Directeur de clientèle

Contract to Clichy, 92110 - Open-ended contract - 10/11/2021


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Bizon c’est quoi ?

Vous connaissez Amazon ? C'est un bon début ! Forcément, la firme entame sa conquête du monde, en commençant par préempter le commerce à l'international. En Europe, c'est le numéro 1 du e-commerce : chaque seconde qui s'écoule, c'est 1 500€ de ventes qui se font sur la plateforme. 

Aujourd'hui, tout s'y vend. De vos cadeaux de Noël à vos produits d'entretien, il y a fort à parier que vous y trouviez tout ! Mais du tout au n'importe quoi, la frontière est fine. Beaucoup de marques, dont les offres sont pourtant qualitatives, n'arrivent pas à s'y positionner efficacement. C'est là qu'on intervient. Bizon, c'est la première agence spécialisée dans l'accompagnement des marques sur Amazon Europe.

Notre mission : permettre à toute marque, quelle que soit sa taille, qu'elle soit déjà présente sur le segment e-commerce ou non, de vendre ses produits sur Amazon Europe de la manière la plus optimale qui soit.

Notre offre : donner à ces marques une solution clé en main incluant les démarches techniques, logistiques, administratives et comptables, de l'optimisation de leurs fiches produits à leur référencement, en passant par leur gestion multilingue et même la distribution de leurs produits. Rien que ça.

Missions

  • Qualifier le portefeuille client

  • Connaitre toutes les offres Bizon et leurs intérêts pour le client

  • Analyser ce que l’on a vendu et catégoriser le client en potentiel

  • Définir une stratégie d’approche. Pour cela, vous serez aidé par l’équipe Growth

  • Veiller à la mise en place de l’approche client (mailing, téléphone)

  • Gérer les gros comptes

  • Vendre nos prestations et amener le client à faire du gros volume

  • Etre le chef d'orchestre du projet et travailler conjointement avec les managers des BU.

Clients actifs: 

  • Suivre le facturé

  • Identifier avec l’aide des Accounts Manager les opportunités, votre objectif est d'agir auprès du client sur la signature d’un devis (AM pousse et convainc le client du besoin, le CSM négocie et transforme ce besoin en signature)

  • Anticiper les fins de contrats, mettre des alertes en interne et en informer le client

  • S'assurer de la satisfaction des clients

  • Structurer le planning

  • Prévoir des Call pour la négociation d'un prolongement ou revoir un nouvel accompagnement, formation etc… 

  • Qualifier et suivre la remontée d’information des acteurs de l’équipe Back Office sur les potentiels.

Profil

  • Vous justifiez de 4-5 ans d'expérience réussie comme Directeur de clientèle, Customer Success Manager senior, Account Management. 

  • Vous placez vos clients au cœur de vos priorités

  • Vous avez d’excellentes qualités relationnelles: pédagogue et bon communicant(e), vous êtes capable de vous adapter à différents types d’interlocuteurs et d’anticiper leurs attentes

  • Organisation et rigueur sont vos mots d’ordre

  • Analytique, vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’anticipation

  • Anglais courant

  • Empathique et positif(ve), vous savez garder votre calme et être force de proposition

  • Vous avez l’esprit d’équipe 

  • Une expérience en agence est très appréciée pour ce poste!

    Ce que nous offrons:

    • Mutuelle entreprise by Swiss Life (à hauteur variable - selon formule sélectionnée)

    • CE by Club Employés proposant une large sélection d’offres et de réductions toute l’année (vacances, parc de loisirs etc..)

    • Restaurant d’entreprise by Basilic (https://www.basilic-restauration.fr/), proposant chaque jours de nouveaux plats sains et équilibrés (à hauteur de 5€/repas)

    • Parking vélo et 2 roues sécurisés

    • Abonnement Amazon Prime (Livraison Prime, Prime Vidéo et Amazon Music

    *Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

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