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ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE

  • Concarneau, 29900

  • Alternance

  • 01/09/2026- 31/08/2027

Description

MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile

En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de développement dans la distribution automobile.

Avec près de 30 concessions et 1 300 collaborateurs, nous distribuons les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES.

Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et une priorité claire : améliorer en continu l’expérience client.

Au sein de l’équipe Qualité & Expérience Client, tu joues un rôle clé dans la satisfaction client après passage en atelier.

Tu es le lien direct entre le client et les équipes après-vente, pour t’assurer que chaque intervention soit comprise, vécue positivement et améliorée si nécessaire.

Missions

  • Contacter les clients après leur passage en atelier pour recueillir leur ressenti à chaud

  • Comprendre et analyser leur expérience (accueil, prestation, délai, qualité…)

  • Identifier les points de satisfaction et les irritants

  • Transmettre les retours aux équipes concernées (atelier, SAV, conseillers service)

  • Participer à la résolution des situations clients avec écoute et professionnalisme

  • Assurer le suivi et la traçabilité des échanges via les outils de reporting

  • Contribuer à la gestion des avis clients et de la e-réputation (Google notamment)

  • Suivre un périmètre géographique défini et en analyser la performance

  • Participer à l’amélioration continue du process de relation client

Ce que tu vas apprendre

  • La gestion de la relation client dans un environnement automobile réel

  • L’analyse de la satisfaction client et des irritants terrain

  • Le fonctionnement d’un atelier après-vente

  • Les enjeux de la qualité et de la e-réputation

  • La communication entre clients et équipes opérationnelles

Profil

  • Formation Bac+2 à Bac+5 (commerce, relation client, management, qualité…)

  • Aisance à l’oral et goût du contact client

  • Rigueur et sens de l’organisation

  • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Intérêt pour l’univers automobile (un plus)

Ce que nous proposons

  • Une alternance concrète et responsabilisante

  • Un rôle avec un impact direct sur la satisfaction client

  • Une immersion dans les enjeux qualité d’un groupe automobile reconnu

  • Un accompagnement dans la montée en compétences

  • La participation à un process structurant en pleine évolution