Chef de réception H/F

En tant que Chef.fe de réception, vos missions seront les suivantes :

Réception

• Organiser et adapter les plannings de l’équipe réception selon les besoins.

• Gérer les opérations de check-in, check-out, facturation, et autres services à la réception.

• Contrôler les arrivées, affectations de chambres et gestion des VIP.

• Assurer la communication entre l’équipe de réception et les autres services de l’hôtel.

• Garantir la bonne application des procédures et la qualité du service à la réception.

• Accueillir les clients et traiter leurs réclamations.

• Gérer les overbookings, les envois de factures et suivre les groupes.

• Commander le matériel nécessaire pour le bon fonctionnement de la réception.

• Gérer le stock bureautique de la réception.

• Suivre les indicateurs de qualité et mettre en place des actions correctives.

• Assurer la remontée des informations à la direction.

Housekeeping

• Organiser et adapter les plannings des femmes de chambre en fonction des besoins.

• Contrôler la productivité des équipes et gérer les ressources nécessaires.

• Gérer les relations avec les prestataires externes pour les besoins supplémentaires.

• Assurer la gestion de l’ouverture et fermeture du service.

• Contrôler la qualité des chambres et des espaces publics de l’hôtel.

• Répondre aux demandes des clients et assurer la propreté de l’hôtel.

• Commander les produits d’entretien, les produits d’accueil et le linge nécessaire.

• Gérer le stock pour éviter les surplus ou ruptures.

• Coordonner avec le service technique pour l’entretien des chambres et espaces communs.

• Suivre les indicateurs de qualité et mettre en place des actions correctives.

• Assurer la remontée des informations à la direction.

Cette opportunité est disponible pour un contrat à durée déterminée à temps plein de juin à octobre 2025.

Nous vous attendons si :

• Vous avez un sourire et une attitude positive en toute circonstance 🌟

• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients 👫

• Vous avez un sens aigu du détail 🔍

Nous rejoindre, c'est aussi :

• Avoir accès à notre application partenaire pour améliorer votre pouvoir d’achat grâce à des offres pour des voyages, des activités, des parcs d'attractions, des achats de la vie courante (grandes surfaces), des abonnements à des salles de sport, des divertissements (places de cinéma, compte musique) soit plus de 100 000 avantages 🎁

• Profiter d'une prise en charge de son titre de transport à hauteur de 75% ✅​

• Bénéficier des avantages Friends & Family sur l'hébergement et le F&B des établissements gérés par MADEHO✨

• Avoir accès gratuitement à une assistante sociale pour un accompagnement personnalisé 👫​

• Bénéficier de primes semestrielles liées des indicateurs qualitatifs et quantitatifs 🎯

• Pouvoir être membre du Comité de Développement Durable de MADEHO et mettre en place des actions RSE 🌍

• Profiter d'une prise en charge de sa mutuelle à hauteur de 75% ✅