Caissier(e) principal(e)

Mission générale

Optimiser la tenue de la ligne de caisse, du point d’accueil et du coffre. Coordonner le travail de quelques employés et être amené à remplacer son supérieur hiérarchique. Assurer l’inventaire du coffre, contrôler les moyens de paiements, assurer la remise des fonds et procéder à la préparation de la saisie des écritures comptables. Participer aux opérations d’enregistrement et d’encaissement des achats des clients. Contribuer à la satisfaction de la clientèle par un service de qualité. Accueillir, renseigner et servir le client, y compris sur les services complémentaires (gaz, station service, carte fidélité, location et reprise de véhicule, relais colis, préparation des commandes pour livraisons à domicile, etc.) et les retours produits. Valoriser les outils de fidélisation. Peut être amené à travailler en rayon et/ou vendre des produits alimentaires.

Domaines de responsabilités

Participer à la satisfaction clients

 Enregistrer et encaisser les articles ; conseiller et renseigner les clients sur les actualités du magasin et les outils de fidélisation en adoptant une attitude commerçante.  Assurer la propreté et la bonne tenue de l’ensemble du secteur.  Informer son responsable des faits ou remarques de la clientèle au sujet du magasin.  Assurer l’information des clients et du personnel (renseignements, affichage signalétique, appels et messages micros, approvisionnement en prospectus, gestion du courrier, du fax, standard téléphonique, réclamations et litiges clients, tenue du panneau petites annonces, etc.).  Assurer la gestion préliminaire des conflits et en référer à sa hiérarchie.

Participer à l’organisation et travailler en équipe

 Se tenir informé des opérations commerciales magasin afin de les relayer auprès des clients et du personnel.  Veiller au respect des procédures par les équipes (encaissement, prélèvement, erreurs caisse, annulation tickets, bons de réduction, tickets restaurant, etc.).  Gérer le flux monétaire (commandes, rangements, coffre, prélèvements, coffre tirelire, convoyeurs de fonds, etc.).  Informer son responsable des disfonctionnements (outils de travail, écart prix, codes barres erronés, etc.).  Effectuer le rangement des caddies et des paniers, l’approvisionnement des consommables sur les postes d’encaissement (y compris les devants de caisse) et la remise en rayon des produits laissés en caisse.  Contribuer à une ambiance de travail conviviale en échangeant les bonnes pratiques et en respectant le travail de chacun.  Coordonner la formation et l’intégration des nouveaux collaborateurs.  Contribuer à l’organisation de la polyvalence et de la poly-activité.  Suivre les horaires et attribuer les pauses en veillant à optimiser le flux clients.  Porter la tenue préconisée par le groupe et y compris les équipements de protection individuelle.  Veiller au respect des préconisations en terme de santé sécurité au travail par son équipe.

Contribuer à l’économie du magasin

 Contribuer à la lutte contre la démarque par une vigilance permanente et un respect rigoureux des procédures.  Développer les ventes en fidélisant les clients.  Surveiller le fonctionnement des caisses libre service.  Peut effectuer le comptage des stocks et participer aux inventaires

Conditions de travail

 Travail des week-ends et jours fériés.

 Horaires et jours de repos variables.

 Station assise ou alternance assis/debout.

 Port de charges inférieures à 8kg.

 Lumière artificielle et naturelle.

 Travail sur écran.  Port d’une tenue réglementaire.

 Contact clients.

Perspectives d’évolution

Employé(e) Commercial(e) niveau 4. Responsable Secteur Caisse. Agent administratif(ve). Responsable Administratif(ve)

Compétences requises

Savoir

 Connaître le système d’encaissement et les procédures en vigueur dans l’entreprise.  Savoir accompagner les équipes.  Connaître les produits et les politiques commerciales (opérations commerciales).

Savoir-être

 Courtoisie et respect.  Rigueur et ponctualité.  Honnêteté et bonne présentation.  Réactivité et dynamisme.  Savoir accueillir et renseigner le client.  Conseiller et former les équipes.  Savoir gérer les conflits.  Sens de la propreté.

Savoir-faire

 Savoir procéder à la préparation et au relevé des caisses.  Maîtriser les outils.  Savoir identifier et analyser les écarts de paiement.  Savoir organiser les opérations de coffre et les transferts de fonds.  Communiquer avec sa hiérarchie.  Travailler en équipe magasin.