Agent de réservation H/F
Marseille, 13002
CDI
01/02/2024
2000€
Description
Bienvenue à l’InterContinental Marseille – Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.
Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoûtante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Notre hôtel est hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence.
L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Nos espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.
Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille. Nous vous offrons un environnement de travail positif ainsi que de nombreux avantages sociaux. Nous rejoindre c’est bénéficier de journées continues, 2 jours de repos consécutifs, et bien plus…
Devenez un de ceux qui font l’Hôtel Dieu d’aujourd’hui !
Avantages
- Mutuelle 65%
- Transports 80%
- Tenue de travail ou Pressing
- Journées continues
- Double indemnité nourriture
Mission
- Assurer la réservation et la vente de nos prestations auprès des clients au téléphone et par email
- Répondre aux demandes et aux besoins des clients dans le respect des procédures internes
- Fournir des informations précises et complètes sur les tarifs, les disponibilités et les conditions de réservation
- Effectuer des opérations de vente additionnelle afin d'optimiser les revenus de l'entreprise
- Assurer le suivi des réservations et gérer les annulations ou les modifications de réservation
- Veiller à la satisfaction des clients en anticipant et en résolvant leurs problèmes éventuels
- Saisir des dépôts de garantie, vérifications des réservations et suivi des facturations
- Gérer les priorités de manière appropriée afin d'optimiser le temps et les ressources disponibles
- Faire preuve de rigueur et de conscience professionnelle pour respecter les objectifs fixés
Votre poste de travail : Travail assis devant un ordinateur
Profil
- Expérience de 1 à 3 ans à ce poste ou dans un poste similaire (autre secteur ou bien au poste de Réceptionniste par exemple)
- Excellentes compétences en négociation et en relation client
- Connaissance du logiciel OPERA
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Capacité à réaliser de l'upselling afin d'optimiser les ventes
- Aisance orale et excellente communication
- Bonne gestion des priorités et capacité à travailler sous pression
- Rigoureux et attentif aux détails
- Consciencieux dans l'exécution de ses tâches
Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés