Responsable du service Marketing Après-Vente

Sous l’autorité du Chef de Département AV, le/la Responsable de Service Marketing Après-Vente manage et pilote l'équipe Marketing Après-Vente (4 personnes) afin de développer et mettre en place des actions marketing pour atteindre les objectifs de rétention, de ventes de pièces, d'accessoires, de produits non d'origine et de services, en exploitant les informations terrain et en adaptant les stratégies pour favoriser la fidélisation et le trafic atelier afin de développer la satisfaction des clients et augmenter le chiffre d'affaires.

Préparation

-        Analyser le marché, recueillir les attentes des clients, du réseau

-        Proposer des actions adéquates qui contribueront au développement du résultat après-vente de TOYOTA France.

Développement des opérations de marketing après-vente

-        Construire et déployer les opérations de marketing après-vente afin d’augmenter la rétention clients pour les marques Toyota et Lexus.

-        Construire les opérations et les outils marketing permettant de développer les ventes additionnelles de pièces et d’accessoires.

-        S'assurer que l'ensemble des opérations et partenariats contribuent aux atteintes des objectifs de la direction en matière de volumes et de profits.

Gestion et Animation des partenaires/acteurs

-        Travailler avec les équipes Produits pour permettre une intégration optimale des accessoires dans les gammes Toyota et Lexus.

-        Développer des partenariats avec des fournisseurs tiers pour permettre de maximiser la chaîne de valeurs.

-        S'assurer, au travers de visites (par soi-même ou par l'équipe), que le réseau s'approprie les outils déployés.

-        Piloter et Manager l'équipe Marketing Après-Vente par une diffusion des informations lors de réunions régulières, veiller à maintenir une organisation optimale selon les besoins.

Formation supérieure (> Bac +3 à 5)

Expérience similaire réussie de 5 ans dans le marketing après-vente ou l’animation de réseau après-vente de préférence dans le secteur automobile.

Savoir-Être, c'est capital ...

Curieux(se) et perspicace, vous faites preuve d’autonomie et de polyvalence. Vous savez vous adapter. Vous êtes doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, orale mais aussi rédactionnelle. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et pointilleux(se). Vous êtes doté(e) d'un sens de l'initiative et de la créativité.

Savoir-Faire & Compétences techniques ça peut s’apprendre ...

• Votre niveau d'anglais est courant

• Vous maîtriser le Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)

• Vous savez collecter et analyser les informations de l'environnement (études, benchmark)

• Vous maîtriser l'élaboration d'argumentaires

• Vous savez mettre en place une action de marketing ainsi qu'assurer le suivi 

Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Accords d’intéressement et de participation

• Tarifs préférentiels sur les véhicules neufs

• Programmes de « Lease Car »

Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?
Etape 1 : Entretien visio avec la Responsable Carrière et Développement ainsi que le Manager Opérationnel direct
Etape 2 : Entretien avec la DRH ainsi que le Directeur Opérationnel de la Direction pour laquelle vous postulez
Etape 3 : il n’y en a pas ! optimisons le parcours candidat, nous sommes tous passés par là !

En amont de votre arrivée

Nous aurons échangé ensemble afin d'identifier et anticiper un aménagement particulier de votre poste de travail, si nécessaire.

Votre manager aura organisé un parcours d’intégration à travers différents RDV afin que vous puissiez rencontrer vos interlocuteurs privilégiés.

Le jour de votre arrivée

Vous êtes accueilli(e) par la Responsable Paie & Administration du Personnel afin de finaliser le volet administratif lié à votre embauche et vous présenter les politiques internes (IT, pointage présence, intranet…).

Votre manager vient ensuite vous chercher. Vous irez ensemble au service informatique pour récupérer vos outils nécessaires, puis vous effectuerez une visite des locaux & des équipes. Vous déjeunez avec votre service.

Quelques semaines après votre arrivée

Vous serez convié(e) à une session d’intégration de 4 demi-journées. Les différents services de Toyota France vous présenteront leurs missions, enjeux, contexte… c’est l’occasion d’avoir une vue d’ensemble de l’entreprise Toyota monde, Europe & France