ROTISOL, leader mondial dans la fabrication et la distribution de rôtissoires professionnelles, accélère sa transformation à travers son projet d’entreprise. Afin d’accompagner sa croissance, la société recherche son/sa : Gestionnaire SAV (F/H).
Poste basé à Chelles (77)
Missions
Rattaché(e) au directeur technique, vos principales missions sont :
· Prise des appels entrants
· Saisie des commandes de pièces détachées et dépannages France et Export.
· Traitement de la commande de l’offre jusqu’à la facturation, archivage, pointage des comptes, relances paiement
· Remontée d’information des problèmes récurrents
· Pointage des factures transporteurs et prestataires avec le service comptabilité
· Planification des dépannages et installation de matériel
· Assurer le suivi de toutes les sources de contact SAV et leur bon traitement
· Prendre en charge le client (tél + visite au siège)
· Veiller à la planification et à la gestion du planning des interventions cela en accord direct avec le directeur technique
· Prendre en charge le planning de suivi des réparations en lien avec le directeur technique
· Ouverture des avis de réparation et saisie des pièces détachées nécessaires à la réparation
· Edition des bons d'expéditions des pièces nécessaires aux réparations
· Assurer une communication professionnelle, proactive et régulière avec les clients jusqu'à la satisfaction du client
Profil
(H/F) de formation en gestion et/ou commerce (Bac + 2) vous avez une première expérience réussie à un poste en SAV ou en Assistance Commerciale.
Vous avez un excellent relationnel avec un forte capacité d'organisation et de gestion des priorités.
Agile et dynamique, vous appréciez travailler au sein d’une équipe opérationnelle, et vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
La maîtrise de l'anglais est un plus.