Team Manager Direction de la Relation Client (H/F)

Contrat à Chaville, 92370 - CDI - 30/07/2020


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Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).

Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer.

L’énergie des 250 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 77 M € en 2019.

Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).

Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Dans un contexte où les membres du Club nous sollicitent beaucoup, les équipes sont en forte croissance et se réorganisent. 

En rejoignant une équipe managériale composée de 11 Team Manager, vous prenez la responsabilité d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs.

Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe et de votre activité : 

• Par votre pilotage de l’activité en temps réel ; vous êtes un véritable support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes.

• Vous êtes responsable du recrutement, de l’animation et du management de proximité de votre équipe en :

- Participant activement au recrutement de votre équipe ;

- Accueillant et formant les collaborateurs (charte qualité, procédures) ;

- Adoptant un véritable rôle de coach pour accompagner et faire monter en compétences chaque collaborateur ;

- Mettant en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs et à la motivation de l’équipe (challenges, animations)

• Vous recherchez :

- un poste challengeant où vous pourrez démontrer votre capacité à fédérer votre équipe dans un contexte de production,

- un environnement où vous pourrez être force de proposition,

- une équipe dynamique et conviviale.

• Vous avez :

- un réel sens de l’écoute qui vous permet d’accompagner des équipes dans le traitement des demandes de nos clients,

- le sens des priorités et la capacité à arbitrer, notamment dans le pilotage de l’activité de l’équipe,

- une forte autonomie et un goût prononcé pour le travail en équipe.

• Vous aimez bien entendu les métiers de la Relation Client : apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous ! Vous êtes attentif à la qualité de réponse de vos équipes et savez vous adapter à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d’esprit, vos facultés de synthèse et d’analyse. 

• Compétences clés :

- Management,

- Excellente expression écrite,

- Maitrise des outils bureautique (Outlook, Excel, Word)

- Formation : Bac +2 minimum

- Vous avez une première expérience significative en management, de préférence avec des équipes en Relation Client. Des notions et/ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.

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