CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations.

CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation).

Au fil de ses 60 ans d’existence, le Festival d’Annecy et son marché se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD ou stage notamment.

CITIA contribue également au développement économique local par une offre de formations, un soutien aux entreprises du secteur et l'animation du lieu totem des Papeteries – Image Factory.

Enfin CITIA prépare activement l'ouverture prochaine de la future Cité du Cinéma d’Animation qu'il opèrera au sein du Haras d’Annecy à horizon 2025.

Pour plus d'informations : www.citia.org ; www.annecyfestival.com ; www.lespapeteries.com

Durée du CDD : début dès que possible, jusque fin décembre - remplacement d'un congé maternité.

CONTEXTE

Le service Accueil des publics regroupe :

• La billetterie et le système de contrôle d’accès en salles de projection et au Mifa

• La gestion des accréditations 

• La gestion du support client (standard téléphonique, accueil physique et SAV en ligne)

• La gestion des accueils et points d’informations du Festival et du Mifa

• La mobilité des participants

Il œuvre également sur des dossiers transverses qui visent à améliorer l’expérience du festivalier et notamment l'accessibilité et la signalétique.

Le service Accueil des publics est rattaché au Pôle Production de CITIA, composé de 9 collaborateurs à l'année, et de nombreux renforts.

Pour réaliser les manifestations de juin, CITIA recrute dans ce service jusqu’à 60 renforts en CDD, stage ou contrat de prestation (arrivées échelonnées entre janvier et juin) et plus de 450 bénévoles. Le responsable Accueil des publics supervise cette grande équipe et plus spécifiquement, en direct, une chargée de projet en CDI, quatre prestataires et un stagiaire.

MISSIONS

EN TRANSVERSAL :

Management / Gestion du service

• Accompagner et suivre l’équipe (recrutement, plannings, suivi des heures, formation…)

• Animer des réunions de service (transmission d’informations, suivi des missions)

• Etablir le bilan de l’édition (compilation et synthèse de tous les bilans du service)

• Post manifestation : évaluer les besoins en personnel et établir le budget prévisionnel du service

Signalétique - Coordonner l’ensemble du dossier signalétique (+ de 500 demandes et supports)

• Centraliser et coordonner en amont les demandes des services (fichier et book signalétique)

• Mettre en place le process pour les demandes de dernières minutes

Accessibilité

• Mettre à jour le Guide Accessibilité pour les participants

• Suivre le partenariat avec une association spécialisée

EN SUPERVISION DES COLLABORATEURS DEDIES :

Billetterie (1 coordinateur Billetterie en prestation)

• Suivre l’affectation des quotas alloués

• Contrôler le respect des cahiers des charges et des plannings du prestataire Infomaniak

• Suivre l’ouverture de la Billetterie et des réservations

Accueil en salles et contrôle d’accès (1 coordinateur Contrôle d’Accès général et 1 dédié Mifa)

• Suivre la mise en place des flux dans chacun des 10 lieux

• Suivre l’affectation la formation du personnel renfort (50 salariés et 400 bénévoles)

• Suivre le lancement effectif de certaines séances (ouverture, clôture, séances évènements...)

Accréditations / Support Client / Accueils sur place (1 chargée de projets)

• Suivre la saisie des accréditations et établir des statistiques

• Suivre les commandes de badges

• Faire le lien Accréditation / Billetterie

• Suivre la mise en place des accueils et points infos

• Suivre les formations et intégrations du personnel

Mobilité / Transport (1 coordinatrice en prestation et 1 stagiaire)

• Assurer le lien avec les prestataires et partenaires (bus de ville, navettes…)

• Prévoir les éléments de communication pour les festivaliers

• Mettre en place des consignes à bagages

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience d’au moins 3 ans dans le secteur de l’événementiel 

• Expérience avérée en management d’équipes de taille importante incluant recrutement, formation et gestion des temps 

• Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)

• Maîtrise de Microsoft 365

• Expérience en base de données et en logiciel de billetterie 

• Sens de l’organisation 

• Qualités relationnelles : sens du service, de l’accueil et de la diplomatie 

• Bonne gestion du stress 

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération en brut mensuel selon profil

• Statut cadre au forfait jour (grande disponibilité nécessaire pour le Festival et le Mifa)

• Candidature avant le 25/03/2024

• Entretien en avril 2024