Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne.
Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères.
Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki
L'entreprise Boomerang, service client du Groupe Maurin, situé à Vitrolles , 17 salariés, a besoin de compléter son équipe.
Missions
Vos missions :
Vous prenez en charge les demandes de nos clients reçues par mail et appels entrants. Votre mission sera d’analyser et de qualifier le besoin de nos clients afin d’apporter une réponse appropriée : prise en charge de la demande et/ou accompagner/orienter vers le service approprié, toujours dans une démarche de satisfaction et de fidélisation.
Vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients en collaboration avec les différents services de la société (Ateliers, Concessions).
Opérations Commerciales & SAV : appels sortants vers nos clients. Il s’agit principalement de prise de Rdv avec nos équipes en concession.
Un ordinateur avec 2 écrans : formation assurée sur les logiciels nécessaires
35h / semaine (7h/jour) :
du lundi au vendredi : amplitude horaire de 8h30 à 19h
le samedi : amplitude de 9h à 17h30 (un jour de repos au choix dans la semaine - rotation mise en place, globalement, cela représente un samedi par mois)
Heures supplémentaires rémunérées en fin de mois
Ticket restaurant
Profil
Rattaché à la responsable du centre de relation client, nous avons besoin d'un téléconseiller H/F, à l’écoute et convaincant.
La satisfaction clientèle est importante pour vous, vous souhaitez vous investir dans une petite équipe, vous avez de bonnes capacités d’adaptation et une certaine autonomie, nous attendons vos candidatures !