Technicien Helpdesk (H/F)

Contrat à Lille, 59000 - CDI - 29/11/2021


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Entreprise de Services Numériques (ESN), Celios accompagne les collectivités et les entreprises dans leurs développements numériques, informatiques et marketing.

Créé en 2011, CELIOS est un ensemble de sociétés d’ingénierie animées par des managers expérimentés. Le Groupe Celios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients de grande renommée aux enjeux forts. Intervenir avec nous, c’est réussir avec professionnalisme et plaisir dans un environnement sain.

Nos valeurs :

• L'éthique de partenariat

• Professionnalisme 

• Relation de confiance

• Démarche collaborative

• Confidentialité et déontologie

Le Groupe Celios recrute un(e) Technicien(ne) Helpdesk en CDI.

Missions

Vos missions si vous l'acceptez 😉 :

La mission consiste à :

•  Servir de premier point de contact pour les utilisateur qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
•  Réalisation de N1 à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
•  Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
•  Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
•  Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur (N2)
•  Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres


•  Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle
•  Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
•  Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base (Mot de passe
•  Excellentes compétences de communication
•  Axé sur les clients et agréable

Compétences requises 🤓 :

 • Linux / Unix

• Windows Server

•  Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle
•  Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
•  Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base (Mot de passe)

Profil

Votre profil 😎 :

Ce poste est fait pour vous si vous êtes ambitieux et vous possédez une aisance relationnelle forte en face d'interlocuteurs de haut niveau. Vous avez une volonté de monter rapidement en compétence sur une fonction globale et bien sûr en plus de toutes ces qualités, vous êtes optimiste et volontaire. 

Pour cela, voici quelques valeurs importantes pour réussir votre parcours chez Celios :

  • Savoir s'adapter 

  • Etre rigoureux et précis 

  • Savoir analyser et synthétiser 

  • Savoir écouter 

  • Faire preuve de capacités relationnelles et de communication 

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Celios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.

Informations pratiques 😁 :

Rémunération : 24K à 32K (selon profil) 

Démarrage : ASAP

Localisation : Lille 🎯

Type de contrat de travail : CDI

Offre terminée